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CTI中間件助力三亞市打造高效119消防指揮中心

2011/01/20

　　CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者潘婷婷）：三亞市是海南省南部的中心城市和交通通信樞紐；是我國東南沿海對外開(kāi)放黃金海岸線(xiàn)上最南端的對外貿易重要口岸；是祖國的南大門(mén)；是建設中的國際熱帶海濱風(fēng)景旅游新城。三亞市是漢、黎、苗、回等20多個(gè)民族聚居的地方。1998年底全市總人口(常住人口)46.37萬(wàn)人(城市人口13.7萬(wàn)人)；其中，黎族17.8萬(wàn)人，苗族2907人，回族6024人。語(yǔ)言有普通話(huà)、海南話(huà)、軍話(huà)、邁話(huà)、黎話(huà)、回輝話(huà)、儋州話(huà)、蛋家話(huà)等。

　　隨著(zhù)三亞市經(jīng)濟的不斷發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，三亞市的消防任務(wù)是越來(lái)越重，給消防工作帶來(lái)新的壓力和困難。三亞市公安局119消防指揮中心已經(jīng)成為滅火救援、緊急救助、社會(huì )救助的指揮神經(jīng)中樞，那么如何充分發(fā)揮119指揮中心的作用、充分利用該指揮神經(jīng)中樞，三亞市公安消防局嚴格遵照國家信息化建設和公安部“金盾工程”的總體規劃標準，經(jīng)過(guò)多方考察和論證，最終決定采用西門(mén)子Hipath3000交換機配備華呼CTI Link中間件，UC統一通信平臺，Voicelog錄音監聽(tīng)管理軟件為廣大市民集中受理醫療急救、火警、交通事故、突發(fā)事件、報警求助服務(wù)。該系統的正式投入運行真正實(shí)現了110、120、119“三警合一”接處警平臺新局面，為積極推進(jìn)各項消防工作信息化的進(jìn)程提供寶貴的經(jīng)驗，大大提高了城市消防的指揮調度接處警能力。

　　三亞市公安消防局119指揮中心系統主要應用現代通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、地理信息采集技術(shù)、遙感技術(shù)、衛星定位（GPS）技術(shù)，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )化、智能化、可視化的，以實(shí)用、安全、穩定和高效為特點(diǎn)的接處警功能。這一系統以計算機網(wǎng)絡(luò )系統為基礎，以有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)通信系統為樞紐，以接處警系統為核心，集成了GIS地理信息系統、通訊子系統、虛擬控制指揮系統、數字化錄放音子系統、接處警子系統等等，體現了現代科技與公安服務(wù)的完美結合。它有效提高公安系統及救助中心的快速反應能力、協(xié)同行動(dòng)能力、決策指揮能力；并能與其它系統無(wú)縫結合，符合公安部提出的“集中、統一、高效”的要求。該系統既可以滿(mǎn)足公安指揮中心日常接處警，及時(shí)提供救助服務(wù)的需要，也能在出現突發(fā)事件和大型災害時(shí)為政府、公安領(lǐng)導提供實(shí)時(shí)、準確掌握情況，迅速分析決策，周密組織多警種、多部門(mén)協(xié)同行動(dòng)，實(shí)施不間斷的指揮的重要保障。

　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種品牌交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時(shí)，基于Cncall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商的歡迎。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。

　　華呼公司不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新、深挖客戶(hù)需求，努力完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設和提升服務(wù)水平，獲得越來(lái)越多客戶(hù)的青睞。

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