億美B2M移動(dòng)商務(wù)解決方案讓惠普技術(shù)服務(wù)“無(wú)處不在”
2005/04/29
關(guān)于惠普呼叫中心：
惠普呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)這樣一個(gè)大型的服務(wù)系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)關(guān)鍵是要保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，能支持7×24小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行。
惠普技術(shù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
惠普中國(guó)共有2萬(wàn)多名售后服務(wù)工程師分布在全國(guó)各地，過(guò)去工作流程是以呼叫中心為核心，將上門(mén)服務(wù)等相關(guān)任務(wù)的派工單通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)郵件發(fā)送給工程師。由于上門(mén)工程師流動(dòng)服務(wù)的工作特征，他們是無(wú)法在完成任務(wù)后及時(shí)上網(wǎng)接收指令的。通常只能在回到辦公室后再次出發(fā)，中間路途不僅延誤工作效率造成成本浪費(fèi)，而且由此可能會(huì)因服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)無(wú)法讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
億美提供的解決方案
2004年，HP 呼叫中心正式采用億美B2M移動(dòng)商務(wù)解決方案。在采用億美B2M移動(dòng)商務(wù)解決方案之后，每個(gè)任務(wù)的指令都會(huì)通過(guò)手機(jī)短信方式第一時(shí)間傳達(dá)到工程師的手機(jī)上。2萬(wàn)多名工程師在沒(méi)有增加任何額外設(shè)備的情況下就輕松實(shí)現(xiàn)了與呼叫中心的實(shí)時(shí)溝通，不因上網(wǎng)條件和流動(dòng)性而影響信息的傳遞和工作的效率。此外更多移動(dòng)商務(wù)解決方案（如：移動(dòng)信息采集、移動(dòng)物流定位管理、商品移動(dòng)防偽管理、移動(dòng)遠(yuǎn)程控制以及移動(dòng)數(shù)據(jù)查詢(xún)等）的廣泛應(yīng)用將在根本上改寫(xiě)傳統(tǒng)電子商務(wù)的適用條件和應(yīng)用領(lǐng)域。
核心價(jià)值包括：
- 億美B2M移動(dòng)商務(wù)解決方案
- 短信技術(shù)支持調(diào)度
- 技術(shù)支持任務(wù)下達(dá)
- 預(yù)約服務(wù)短信查詢(xún)
額外價(jià)值
此外更多移動(dòng)商務(wù)解決方案（如：移動(dòng)信息采集、移動(dòng)物流定位管理、商品移動(dòng)防偽管理、移動(dòng)遠(yuǎn)程控制以及移動(dòng)數(shù)據(jù)查詢(xún)等）的廣泛應(yīng)用將在根本上改寫(xiě)傳統(tǒng)電子商務(wù)的適用條件和應(yīng)用領(lǐng)域。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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