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SAGE CRM用戶(hù)利益

2011/07/11

下載：Sage CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)

　　對于任何一個(gè)想使自己的企業(yè)有更大發(fā)展的企業(yè)管理者而言，實(shí)施Sage CRM可以給用戶(hù)帶來(lái)以下利益：

1.客戶(hù)動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握。

　　企業(yè)的客戶(hù)信息一般會(huì )分散在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)各個(gè)部門(mén)。信息不共享會(huì )造成企業(yè)難以完整準確了解客戶(hù)狀態(tài)和價(jià)值，也不知道企業(yè)相關(guān)部門(mén)都做了哪些工作，難以有效與客戶(hù)溝通，挖掘更多銷(xiāo)售機會(huì )和客戶(hù)價(jià)值。在Sage CRM軟件的支持下，客戶(hù)處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶(hù)有多少；哪些客戶(hù)價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護，哪些客戶(hù)快要流失需要盡快維護；企業(yè)不同部門(mén)人員都做了哪些工作，客戶(hù)反應如何等等均一目了然。為實(shí)現“以客戶(hù)為中心”提供了充分且方便獲得的信息支持；同時(shí)，還提供營(yíng)銷(xiāo)管理和工作支持，使理念、流程和信息緊密結合，以幫助企業(yè)構建新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。

2.差異化的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

　　一個(gè)企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶(hù)創(chuàng )造的，對于這20%的客戶(hù)應該進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)Sage CRM，企業(yè)可以做到細分客戶(hù)，分辨出最重要的客戶(hù)，使市場(chǎng)預算的80%能真正精確投放到了這20%的客戶(hù)，使銷(xiāo)售費用更加有針對性的分派到這些更有價(jià)值的客戶(hù)上，同時(shí)在客戶(hù)服務(wù)上區別對待不同價(jià)值的客戶(hù)，從而真正達到差異化的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

3.市場(chǎng)活動(dòng)透明化。

　　企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)往往是虎頭蛇尾，大張旗鼓的做了一次市場(chǎng)活動(dòng)之后卻不知道改如何評價(jià)這次市場(chǎng)活動(dòng)，不知道本次活動(dòng)帶來(lái)多少銷(xiāo)售機會(huì )。但是通過(guò)Sage CRM，企業(yè)可以跟蹤每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的全過(guò)程，通過(guò)記錄活動(dòng)的實(shí)際費用、實(shí)際參加對象、實(shí)際產(chǎn)生的商機和帶來(lái)的新合同等信息可以查詢(xún)、分析統計某一階段內總的市場(chǎng)活動(dòng)次數、市場(chǎng)活動(dòng)的效果如市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)生商機的比例、市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)生新合同的比例等，從而為新的市場(chǎng)活動(dòng)及全年的市場(chǎng)活動(dòng)計劃提供有力的數據分析支持。

4.快速滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。

　　運用Sage CRM企業(yè)可以快速響應客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的“一對一”服務(wù)；同時(shí)可以為客戶(hù)提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)信息，從而提高客戶(hù)忠誠度，建立牢固的客戶(hù)關(guān)系和共享的“客戶(hù)資源庫”，獲取增值服務(wù)所帶來(lái)的利潤。

5.實(shí)現精細化銷(xiāo)售管理。

　　管理者可以通過(guò)此Sage CRM系統全面掌控銷(xiāo)售，實(shí)現精細化的銷(xiāo)售管理，無(wú)論從銷(xiāo)售目標的制定、銷(xiāo)售工作的執行、銷(xiāo)售活動(dòng)的控制、銷(xiāo)售信息的反饋。

6.促進(jìn)業(yè)務(wù)的協(xié)同。

　　Sage CRM系統則提供了一個(gè)統一的工作平臺，將企業(yè)的市場(chǎng)、服務(wù)等各部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)協(xié)作的方式來(lái)解決跨部門(mén)客戶(hù)管理問(wèn)題。

　　具體對于企業(yè)的不同角色，帶來(lái)的利益如下：

一、銷(xiāo)售總監

　　作為銷(xiāo)售總監，需要快速獲取銷(xiāo)售團隊的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。通過(guò)Sage CRM，他可以收集、跟蹤、匯總所有銷(xiāo)售的相關(guān)信息，并且將這些信息呈現在控制板中，就像儀表盤(pán)式的展示出來(lái)，這樣通過(guò)控制板就可以快速瀏覽銷(xiāo)售團隊業(yè)務(wù)執行情況，同時(shí)銷(xiāo)售管道圖形化的實(shí)時(shí)展出每一個(gè)商機推進(jìn)的狀況。

　　Sage CRM 最大效力的、自動(dòng)化的推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，以確保銷(xiāo)售沒(méi)有一單半途而廢。通過(guò)系統交互式的控制板，實(shí)時(shí)展現出銷(xiāo)售線(xiàn)索、機會(huì )、任務(wù)和活動(dòng)，可以提高銷(xiāo)售團隊的生產(chǎn)力和效率。

　　使用Sage CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化工具，系統可以實(shí)時(shí)提供銷(xiāo)售商機分析，在銷(xiāo)售管道中列出所有銷(xiāo)售機會(huì )的快照，讓銷(xiāo)售團隊去有效的分析和管理銷(xiāo)售機會(huì )的每一個(gè)階段。

　　Sage CRM給銷(xiāo)售總監帶來(lái)的益處：

通過(guò)銷(xiāo)售管道提高銷(xiāo)售的透明度

提供銷(xiāo)售監測及預警

依賴(lài)系統記錄的銷(xiāo)售早期的變化信息來(lái)確保采取正確的銷(xiāo)售活動(dòng)

提高銷(xiāo)售預測的準確性

監測銷(xiāo)售的達成情況

每一季的銷(xiāo)售成績(jì)可監控

根據銷(xiāo)售機會(huì )狀況最優(yōu)化的配置銷(xiāo)售資源

加速銷(xiāo)售機會(huì )的推進(jìn)

提高銷(xiāo)售的成功率（贏(yíng)率）

縮短銷(xiāo)售周期

增加潛客的轉化率

將精力放在最有價(jià)值的客戶(hù)身上

及時(shí)得到銷(xiāo)售趨勢和全貌分析報告

提高銷(xiāo)售團隊的一致性

更有效的識別新的有價(jià)值的市場(chǎng)機會(huì )

降低銷(xiāo)售培訓成本

減少銷(xiāo)售管理組織

免去制作銷(xiāo)售規范等標準手冊

增強機會(huì )的團隊合作打單能力

減少銷(xiāo)售內務(wù)管理上時(shí)間浪費

提高潛客預期目標

提升每個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )和客戶(hù)的貢獻值

智能分析后臺應用軟件傳遞的數據

提供可視化的銷(xiāo)售團隊執行狀況，包括識別銷(xiāo)售機會(huì )和銷(xiāo)售管道升遷

通過(guò)控制板中每一個(gè)線(xiàn)索、銷(xiāo)售機會(huì )、任務(wù)和活動(dòng)的監控，推進(jìn)銷(xiāo)售團隊生產(chǎn)力

二、銷(xiāo)售經(jīng)理

　　作為銷(xiāo)售經(jīng)理，需要銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品并達成每個(gè)月銷(xiāo)售指標。Sage CRM，每一天都可以幫助他快速查看日程、客戶(hù)、報告、銷(xiāo)售管道、聯(lián)系人和電話(huà)聯(lián)系清單。所有需要的信息可以最大限度的放在易于使用的控制板上，在這里銷(xiāo)售經(jīng)理可以很好的控制和管理他每天的活動(dòng)和任務(wù)。

　　Sage CRM集成Sage ERP系統可以給出銷(xiāo)售經(jīng)理需要的客戶(hù)財務(wù)及非財務(wù)信息，實(shí)現客戶(hù)的360度信息一覽。銷(xiāo)售經(jīng)理手頭會(huì )擁有最新的、完善的客戶(hù)信息，可以讓他任何時(shí)間對自己的客戶(hù)和潛客都有最好的判斷。使用Sage CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化工具，系統可以實(shí)時(shí)提供銷(xiāo)售商機分析，在銷(xiāo)售管道中列出銷(xiāo)售機會(huì )快照，讓銷(xiāo)售經(jīng)理去有效的分析和管理銷(xiāo)售機會(huì )的每一個(gè)階段。

　　Sage CRM給銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)的益處：

通過(guò)銷(xiāo)售組織和活動(dòng)的交互性，增加客戶(hù)的能見(jiàn)度

自動(dòng)化的銷(xiāo)售過(guò)程及報價(jià)流程

減少銷(xiāo)售步驟及過(guò)程的文檔類(lèi)工作

與其它銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售管理人員協(xié)作更有效

聚焦在最有價(jià)值的銷(xiāo)售機會(huì )上

傳遞系統后臺中財務(wù)信息

借助市場(chǎng)及競爭對手分析去提高贏(yíng)率

減少浪費在后端銷(xiāo)售管理行政的時(shí)間（更多的時(shí)間去做銷(xiāo)售活動(dòng)）

數據僅需輸入1次，減少重復勞動(dòng)

減少無(wú)效銷(xiāo)售預測上浪費的時(shí)間

協(xié)助組織有效的會(huì )議及任務(wù)

支持偏遠的地方訪(fǎng)問(wèn)、下載客戶(hù)信息，或者離線(xiàn)使用，提高銷(xiāo)售效率

三、市場(chǎng)總監

　　作為市場(chǎng)總監，需要負責企業(yè)的市場(chǎng)計劃及市場(chǎng)預算。近幾次，市場(chǎng)預算和資源被消減，意味著(zhù)他不得不用較少的投入，頂住市場(chǎng)各方面的壓力，去進(jìn)行市場(chǎng)投入并取得回報。

　　Sage CRM提供給市場(chǎng)總監一套工具，可以幫助他們在合適的時(shí)間針對目標客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)篩選并最優(yōu)化配置市場(chǎng)資源。通過(guò)Sage CRM，可以很方便有效的跟蹤和分析市場(chǎng)活動(dòng)的效果。

　　Sage CRM可以有效控制并監測市場(chǎng)預算，方便估算企業(yè)年營(yíng)收指標。Sage CRM的報告，可以幫助他將資源更多聚焦在那些更愿意購買(mǎi)產(chǎn)品的潛客身上，最優(yōu)化的進(jìn)行市場(chǎng)投入，進(jìn)而提高投資回報率（ROI）。控制板上的實(shí)時(shí)數據分析的圖形化報告可以給市場(chǎng)總監做快速參考。結合SageERP系統，可以確保市場(chǎng)總監去概算市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報率（ROI），以便選擇好的市場(chǎng)活動(dòng)形式。

　　Sage CRM給市場(chǎng)總監帶來(lái)的益處：

減少市場(chǎng)行政管理費用，有效跟蹤并管理市場(chǎng)預算

減少每個(gè)線(xiàn)索的成本

減少每個(gè)客戶(hù)的獲得成本

減少市場(chǎng)活動(dòng)的次數

得到客戶(hù)生命周期的詳細信息，方便的識別有價(jià)值客戶(hù)

實(shí)時(shí)得到市場(chǎng)活動(dòng)執行分析報告

最優(yōu)化配置市場(chǎng)資源

市場(chǎng)目標變化的原因可跟蹤

與銷(xiāo)售部門(mén)及其他業(yè)務(wù)部門(mén)保持緊密的聯(lián)系

對市場(chǎng)計劃相關(guān)的活動(dòng)提供智能型的分析

精準的分析市場(chǎng)活的投資回報率

確保客戶(hù)在合適的時(shí)間接收合適的市場(chǎng)信息

便于對不同的客戶(hù)提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)

控制板上可以清晰地查看市場(chǎng)信息相關(guān)報告

四、市場(chǎng)經(jīng)理

　　作為市場(chǎng)經(jīng)理，要負責有效的執行市場(chǎng)計劃和行銷(xiāo)活動(dòng)。要利用比往年還要少的預算來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)運作，她需要確定每個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)能容易地而且有效地被跟蹤并進(jìn)行效果分析。

　　獲得的客戶(hù)深層次的購買(mǎi)需求和購買(mǎi)行為，在今天的競爭市場(chǎng)中是非常關(guān)鍵的。Sage CRM提供市場(chǎng)經(jīng)理一套工具，幫助他去執行市場(chǎng)計劃，并針對目標客戶(hù)進(jìn)行可衡量的行銷(xiāo)活動(dòng)。Sage CRM能追蹤并且處理從線(xiàn)索到購買(mǎi)整個(gè)階段的行銷(xiāo)活動(dòng)，促成市場(chǎng)經(jīng)理有效地評估市場(chǎng)活動(dòng)的效率。

　　Sage CRM給市場(chǎng)經(jīng)理帶來(lái)的益處：

確保市場(chǎng)計劃更有效率的規劃和執行

提高市場(chǎng)活動(dòng)的響應率

降低市場(chǎng)活動(dòng)的次數

精準的針對產(chǎn)品目標客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)

完全整合的、多方式的進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)

系統自動(dòng)化的回應并跟蹤客戶(hù)推進(jìn)狀況

減少每個(gè)線(xiàn)索的成本

減少每個(gè)客戶(hù)的獲得成本

通過(guò)先進(jìn)的市場(chǎng)活動(dòng)分析，選擇最有效的市場(chǎng)活動(dòng)形式

有效分析市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報率（ROI）

確保客戶(hù)在合適的時(shí)間接收合適的市場(chǎng)信息

便于對不同的客戶(hù)提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)

控制板上可以清晰地查看綜合的市場(chǎng)情況

五、客服總監

　　作為客戶(hù)服務(wù)總監，負責管理客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)支持團隊，對客戶(hù)咨詢(xún)及客戶(hù)投訴服務(wù)快速反應。他負責對世界范圍內的客戶(hù)服務(wù)，這需要一個(gè)系統幫助他能夠有效地達成這一目標。

　　Sage CRM提供有效的客戶(hù)服務(wù)工具來(lái)監控代理商執行情況。借助Sage CRM，客服總監能夠衡量客戶(hù)服務(wù)量及服務(wù)次數，以便進(jìn)行最優(yōu)化服務(wù)資源配置，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)系統客戶(hù)服務(wù)請求被及時(shí)處理并跟蹤，以確保每一個(gè)服務(wù)問(wèn)題都被解決。

　　Sage CRM控制板上的實(shí)時(shí)信息可以給客服總監做快速參考。使用Sage CRM可自定義工作流程，他能夠定義客戶(hù)服務(wù)流程及擴充服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。如果客戶(hù)服務(wù)中問(wèn)題無(wú)法解決或在預先定義的時(shí)間內未得到解決，工作流會(huì )進(jìn)行自動(dòng)的提醒及通知，因此確保客戶(hù)問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)石沉大海，都能夠得到及時(shí)解決。

　　提供高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)保持滿(mǎn)意的客戶(hù)是每個(gè)公司德一個(gè)挑戰，現在Sage CRM客戶(hù)服務(wù)平臺可以幫助客服總監和他的團隊每一次都能夠給出一個(gè)超乎以前的高品質(zhì)的客戶(hù)體驗，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　Sage CRM給客戶(hù)服務(wù)總監帶來(lái)的益處：

保持客戶(hù)滿(mǎn)意并可衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度

增強客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)支持能力

對常見(jiàn)的服務(wù)問(wèn)題提供客戶(hù)自助服務(wù)支持

確保服務(wù)問(wèn)題不會(huì )在傳遞中失真或遺漏

監控服務(wù)問(wèn)題的處理過(guò)程，以避免偏離服務(wù)合同中的要求

確保無(wú)論是誰(shuí)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)或收到服務(wù)的Mail都能夠跟蹤并及時(shí)響應客戶(hù)

減少客戶(hù)服務(wù)支持費用

提高客戶(hù)服務(wù)響應時(shí)效

減少客戶(hù)服務(wù)請求的客戶(hù)支持處理時(shí)間

減少解決服務(wù)問(wèn)題的平均處理時(shí)間

增強首次接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的處理率

減少服務(wù)問(wèn)題被擴大化的數量
減少客戶(hù)投訴及抱怨

借助24 x 7 小時(shí)自助服務(wù)來(lái)充實(shí)客戶(hù)服務(wù)手段

確保增加客戶(hù)保留

減少客戶(hù)保留的費用

六、客服經(jīng)理

　　作為客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，負責讓客戶(hù)在所有時(shí)間里得到適當的服務(wù)支持；響應客戶(hù)請求，處理以及解決客戶(hù)投訴，而且更新并維護公司客戶(hù)服務(wù)系統以上數據。

　　借助Sage CRM交互式的控制板，客服經(jīng)理可以方便的實(shí)時(shí)查看客戶(hù)服務(wù)信息，并通過(guò)系統提供的解決方案知識庫快速解決他們的問(wèn)題。

　　Sage CRM提供，客服經(jīng)理和她的同事記錄并追蹤客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題及問(wèn)題的變化。如果一個(gè)被分派的服務(wù)問(wèn)題不能在限定時(shí)間里面解決，系統會(huì )自動(dòng)的增加一個(gè)程序去告知她的經(jīng)理。這樣可以確保客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題被及時(shí)解決，而不會(huì )石沉大海。在Sage CRM交互式的控制板上，就可以方便的進(jìn)行服務(wù)問(wèn)題的跟蹤與解決，而不需要在兩者之間切換屏幕來(lái)操作，這樣可以保證她每天處理更多的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。

　　此外，Sage CRM和Sage ERP系統整合，可以給出客服經(jīng)理前后臺相關(guān)的客戶(hù)信息，實(shí)現客戶(hù)的360度信息一覽，這樣確保與客戶(hù)的溝通更充分更有效。

　　Sage CRM給客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理帶來(lái)的益處：

促使客戶(hù)滿(mǎn)意并可衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度

協(xié)助進(jìn)行服務(wù)管理并進(jìn)行服務(wù)人員分派

對客戶(hù)產(chǎn)品及服務(wù)上的問(wèn)題給與回饋

確保服務(wù)問(wèn)題不會(huì )遺漏

通過(guò)系統記錄及客戶(hù)交互信息，減少了研究客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)間

確保無(wú)論是誰(shuí)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)或收到服務(wù)的Mail都能夠跟蹤并及時(shí)響應客戶(hù)

確保服務(wù)人員滿(mǎn)足客戶(hù)的期望

識別最有價(jià)值客戶(hù)，并尋求外部資源幫助他們

改善客戶(hù)服務(wù)響應時(shí)效

借助系統的解決方案知識庫，可以多任務(wù)的去解決客戶(hù)問(wèn)題

減少客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)支持的滯留時(shí)間

減少解決服務(wù)問(wèn)題的平均處理時(shí)間

增強首次接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的處理率

減少服務(wù)問(wèn)題被擴大化的數量

減少客戶(hù)投訴及抱怨

借助24 x 7 小時(shí)自助服務(wù)來(lái)充實(shí)客戶(hù)服務(wù)手段

確保增加客戶(hù)保留
減少客戶(hù)保留的費用

七、IT經(jīng)理

　　作為IT經(jīng)理，負責企業(yè)所有的系統良好運轉，并盡量將系統集成起來(lái)，減少信息孤島。IT經(jīng)理需要用盡量少的預算來(lái)選擇適合的CRM系統，并且能夠快速部署并很方便進(jìn)行客戶(hù)化，盡量避免影響公司的業(yè)務(wù)。

　　對于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，需要1個(gè)像Sage CRM一樣的可以快速部署、容易使用的CRM解決方案，這是最好的選擇。借助本地那些真正了解企業(yè)需求并能夠幫助企業(yè)讓系統滿(mǎn)足她們的業(yè)務(wù)管理需求的Sage CRM合作伙伴的專(zhuān)家，幾周內可以快速部署運行。

　　Sage CRM和SageERP的緊密集成是她的企業(yè)需要的另外1個(gè)亮點(diǎn)。借助Sage CRM提供擴展性的配置和無(wú)需代碼的客戶(hù)化工作的功能，IT經(jīng)理可以很容易很方便的調整系統來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)管理工作的需要。Sage CRM開(kāi)放性的SOA架構，減少了與第三方應用系統緊密集成地開(kāi)發(fā)時(shí)間、部署時(shí)間及投入的費用。

　　通過(guò)Sage CRM的在線(xiàn)培訓及易于操作的控制板功能，讓IT經(jīng)理對新用戶(hù)的培訓時(shí)間大大減少。

　　Sage CRM給IT經(jīng)理帶來(lái)的益處:

減少整體擁有成本

客戶(hù)需求只需要簡(jiǎn)單的配置

減低管理和部署成本

先進(jìn)的面向服務(wù)的SOA架構

易于與第三方應用系統集成

易于按需服務(wù)配置業(yè)務(wù)

提供與SageERP的集成

借助CRM的因特網(wǎng)服務(wù)，充分使用已投資的后臺系統

避免將來(lái)系統不適應或被替代

帶來(lái)可衡量可執行的制度體系

隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)和變化可持續升級

系統彈性、可配置，適應企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)流程

支持移動(dòng)及離線(xiàn)應用

讓最終用戶(hù)自定義生成所需要的報表

提供先進(jìn)的子段級的權限管控，確保客戶(hù)及業(yè)務(wù)數據安全

減少因公司政策調整而帶來(lái)的系統管理工作

確保IT花費更多的時(shí)間在戰略項目上，而不是每天陷在解決系統問(wèn)題中

八、總經(jīng)理

　　作為企業(yè)的總經(jīng)理，要負責企業(yè)的管理運作并執行正確的經(jīng)營(yíng)策略，了解整個(gè)企業(yè)運作，特別是企業(yè)商業(yè)活動(dòng)相關(guān)情況，借助商業(yè)活動(dòng)的執行情況，來(lái)給出企業(yè)正確的市場(chǎng)戰略決策是非常重要的。

　　Sage CRM的報告及控制板給出總經(jīng)理整個(gè)商業(yè)活動(dòng)及人員的執行情況，可以供他做快速參考，幫助他做出英明的市場(chǎng)決策。借助系統提供的當前市場(chǎng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)分析數據，確保他對當前執行狀況給與更多的關(guān)注和指示
Sage CRM能夠幫助總經(jīng)理進(jìn)行準確的銷(xiāo)售預測，每一天，高級主管都能夠準確的跟蹤任何地方即將成交的交易，及時(shí)識別不同區域的市場(chǎng)機會(huì )極市場(chǎng)區隔。

　　總經(jīng)理可以通過(guò)Sage CRM交互式的控制板，快速查閱當前業(yè)務(wù)開(kāi)展的狀況，以保證他和他的管理團隊能夠在商業(yè)環(huán)境變化的條件下，便于做出應急的商業(yè)決策和有效的商業(yè)計劃。

　　Sage CRM提供廣泛的行動(dòng)和預算的中央控制，使高級主管更有效的控制這些區域，并保持高度的成本意識。此外，Sage CRM和SageERP系統整合，可以給出總經(jīng)理前后臺相關(guān)的商業(yè)信息，實(shí)現360度信息一覽，實(shí)現最大限度的查看企業(yè)運作狀況。

　　Sage CRM給總經(jīng)理帶來(lái)的益處：

提高營(yíng)業(yè)收入

提高市場(chǎng)份額

提高企業(yè)和股東價(jià)值

提高收益率

豐富的功能、具競爭性的價(jià)格，降低了整體擁有成本

加速投資回報

傳遞后臺財務(wù)系統信息，對企業(yè)運作全面了解

衡量客戶(hù)價(jià)值，識別最有價(jià)值的客戶(hù)

增加客戶(hù)獲得率

降低客戶(hù)流失率

易于管理營(yíng)收及預算的不一致

實(shí)時(shí)管理整個(gè)團隊的運作狀況

增強組織的可見(jiàn)性和可控性

提高對商機的響應速度

精準的進(jìn)行銷(xiāo)售預測

提高銷(xiāo)售轉化率

提高競爭的勝率

九、財務(wù)總監

　　作為財務(wù)總監，負責企業(yè)的預算管理及成本控制。面對企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的挑戰，他必需收緊企業(yè)這段時(shí)間的財務(wù)花費，對于采購都要求較低的財務(wù)成本，同時(shí)要求快速的投資回報率。

　　Sage CRM可以快速部署，易于使用，而且很方便很容易進(jìn)行客戶(hù)化，這樣就大大減少了部署成本及培訓實(shí)施成本，減少了公司的整體投入，并可以快速實(shí)施見(jiàn)效，提高了投入產(chǎn)出率（ROI）。

　　財務(wù)總監通過(guò)Sage CRM預訂的交互式的控制板，可以快速查閱每天組織的財務(wù)執行的關(guān)鍵指標狀況。通過(guò)與公司原有Sage ERP系統的集成，他現在可以看到前后臺相關(guān)的商業(yè)信息，實(shí)現360度信息一覽，查看最精確的企業(yè)財務(wù)運作狀況。

　　Sage CRM給財務(wù)總監帶來(lái)的益處：