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融天簽約民航凱亞為其贏(yíng)得更多高端客戶(hù)

2012/02/02

　　CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者 潘婷婷）:在信息高度化運轉的今天，深圳民航凱亞領(lǐng)導經(jīng)過(guò)多輪交流和考察后，做出了重要抉擇，宣布與技術(shù)實(shí)力雄厚、建設經(jīng)驗豐富的融天科技公司合作，并宣布將融天科技的多媒體呼叫中心作為公司的客戶(hù)服務(wù)水準，作為公司品牌推廣的重要支撐，全權委托融天科技為其組建全新的客服系統。

　　深圳民航凱亞有限公司由中國民航信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司控股、深航、深圳機場(chǎng)、南航、國航、海航、川航共同投資組成的民航信息技術(shù)服務(wù)性央企公司，公司的核心業(yè)務(wù)集中在電子旅游分銷(xiāo)（ETD）、機場(chǎng)旅客處理 （APP）、數據網(wǎng)絡(luò )、航空貨運（ACS）及基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游平臺等多個(gè)重要領(lǐng)域，肩負著(zhù)為各大航空公司、機場(chǎng)、分銷(xiāo)代理人、機構客戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)的重任。　　

　　融天科技依靠自身的技術(shù)力量，深度結合了深圳民航凱亞公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為其量身定制了一套個(gè)性化的的客服系統，針對每一個(gè)來(lái)電都進(jìn)行了科學(xué)的分析，合理的分配，強大的報表統計功能可對每一個(gè)通話(huà)、每一個(gè)坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報表，使得深圳民航凱亞公司及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，同時(shí)，系統也不斷的挖掘客戶(hù)資源，從而贏(yíng)得了更多的高端客戶(hù)。

　　目前深圳民航凱亞呼叫中心系統已經(jīng)全面上線(xiàn)， 面對客戶(hù)的逐漸增多，這也正是因為融天科技豐富的客服系統建設經(jīng)驗、成功的客服系統解決方案所致。

CTI論壇報道


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