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牡丹江民政局構筑12349便民熱線(xiàn)呼叫中心

2011/10/08

　　CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者 楊佳林）：牡丹江12349便民服務(wù)熱線(xiàn)是由牡丹江市政府主導、市民政局承辦的一條公益熱線(xiàn)，是在黑龍江省民政廳的大力幫助下，通過(guò)向國家發(fā)改委爭取信息化建設資金建成的省內首個(gè)便民服務(wù)熱線(xiàn)。

　　作為全省惟一的試點(diǎn)建設項目，該熱線(xiàn)受理的來(lái)電根據內容分為咨詢(xún)、求助和建議三大類(lèi)，受理范圍包括：群眾對公共服務(wù)、生活服務(wù)和政務(wù)類(lèi)信息的咨詢(xún)；群眾對生活類(lèi)服務(wù)的求助；群眾日常生活中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的建議；對全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提出的合理化建議或意見(jiàn)等。

　　牡丹江12349熱線(xiàn)是融天科技繼北京石景山區政府68812345熱線(xiàn)后，在政府便民服務(wù)熱線(xiàn)的又一力作，截至目前，牡丹江12349便民服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)接到市民求助咨詢(xún)電話(huà)8.2萬(wàn)個(gè)，已辦結7.9萬(wàn)個(gè)，接線(xiàn)率、答復率、跟蹤回訪(fǎng)率均為100%，整體系統運行穩定。

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