融天科技呼叫中心入駐長(cháng)春天然氣客服熱線(xiàn)
2011/09/26
CTI論壇(ctiforum)9月26日消息（記者 張潔):長(cháng)春天然氣有限責任公司成立于1990年8月29日，是負責天然氣管道輸送、天然氣供應和管道工程專(zhuān)業(yè)承包的國有資本控股大型一類(lèi)企業(yè)。現有占地面積133691平方米，建筑面積18766平方米；機關(guān)職能處（室）19個(gè)，輸氣站7個(gè)，各中心7個(gè)，管理所7個(gè)。
“96699熱線(xiàn)”是長(cháng)春天燃氣公司全力為長(cháng)春市民打造的一條燃氣綜合服務(wù)熱線(xiàn)。本著(zhù)傳遞百姓聲音，解決客戶(hù)疑難、督辦熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，反饋處理結果，促進(jìn)作風(fēng)轉變的服務(wù)宗旨，“96699熱線(xiàn)”通過(guò)完善企業(yè)內部流程定制，設立服務(wù)功能集成化的客服部門(mén)，確保能全天候的通過(guò)”熱線(xiàn)”這個(gè)企業(yè)對外的窗口進(jìn)行便利服務(wù)。
本次熱線(xiàn)建設除了完善傳統客服中心的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、投訴、建議等業(yè)務(wù)外，還加強了內部職能處（室）之間的緊急故障的通報、搶修以及與“12345”熱線(xiàn)、“12319”熱線(xiàn)、“110”熱線(xiàn)的內外應急聯(lián)動(dòng)功能，大大加強了企業(yè)對燃氣有關(guān)的突發(fā)事故處置能力。
長(cháng)春天燃氣“96699熱線(xiàn)”是國內燃氣行業(yè)首次在傳統的呼叫中心系統中融合了應急聯(lián)動(dòng)系統，為今后燃氣行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)調度的有機結合開(kāi)創(chuàng )了應用先河。
CTI論壇報道
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