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Hi-link服務山東有線呼叫中心

2007/11/30

• 商路通Hi-Link呼叫中心通過ACD（語音話路自動分配系統(tǒng)）功能對濟南廣播電視信息網(wǎng)絡中心通訊資源進行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，創(chuàng)造了良好的首次咨詢、報修、二次報修的環(huán)境。同時做到了對業(yè)務的人員工作的合理分配。



• 商路通Hi-Link呼叫中心接在交換機后端，可以在辦公分機之間進行互轉(zhuǎn)，把業(yè)務和辦公很好的結(jié)合在一起。



• 通過對業(yè)務的分類管理，整合了業(yè)務咨詢、在線報修、客服等多個環(huán)節(jié)，提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。



• Hi-Link強大的報表功能使企業(yè)完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業(yè)可以即時處理產(chǎn)生的呼損、積累了大量的客戶信息。及時準確地回訪，既方便了客戶，同時也提高了有線電視網(wǎng)絡中心的企業(yè)形象。



• 實時的錄音功能，準確的記錄下用戶提出的報修地點及聯(lián)系方式，把工單錯誤率降到最低點，有效的為企業(yè)節(jié)約無效的人員開支。避免了許多麻煩。



• 費用低廉，建設速度快。讓構(gòu)建呼叫中心變得非常輕松。



• 實時的用戶留言系統(tǒng)，即使是在用戶咨詢高峰，有線用戶也可以高枕無憂，只要在留言系統(tǒng)中說明問題并留下聯(lián)系方式，網(wǎng)絡中心客服人員會最快的為您解決問題。

CTI論壇編輯