提升CRM中辦公自動(dòng)化的水準

鄧猛 2004/02/13

　　企業(yè)管理需要恰當地將"面向目標的管理"和"面向過(guò)程的管理"相結合。圍繞銷(xiāo)售追蹤、客戶(hù)服務(wù)等的日程管理就是企業(yè)過(guò)程管理的重要方面。經(jīng)理人員為了保障取得良好的結果，就必需要了解過(guò)程中的許多細節，企業(yè)做好客戶(hù)關(guān)系并保持發(fā)展更離不開(kāi)這些檔案記錄。

　　要讓員工自覺(jué)將日常工作遷移到CRM軟件平臺上操作，做好過(guò)程記錄僅靠，由上至下的行政命令強制執行是難以奏效的。如果CRM軟件設計時(shí)就充分考慮操作者的需求，使大家操作起來(lái)得心應手，那么上層稍加引導就將獲得員工的自覺(jué)響應，進(jìn)而顯著(zhù)提升企業(yè)推行客戶(hù)關(guān)系管理的整體效果。

　　微軟的Outlook長(cháng)期以來(lái)是辦公自動(dòng)化領(lǐng)域最普及的軟件之一，其郵件、聯(lián)系人和日歷管理在全世界有著(zhù)海量的用戶(hù)，其2003版進(jìn)一步提升了有關(guān)性能。能否在借鑒吸收其有益經(jīng)驗的基礎上，結合中國用戶(hù)的操作習慣，將辦公自動(dòng)化與CRM的融合推進(jìn)一步呢？我們邀請您來(lái)做個(gè)評判，以日程管理為例，見(jiàn)證一下SynleadCRM廣泛匯總、提煉用戶(hù)意見(jiàn)和建議后，在B/S框架下采用的領(lǐng)先OA(辦公自動(dòng)化)功能。


　　在B/S SynleadCRM中，有兩種書(shū)寫(xiě)日程記錄的快捷方式。

　　第一種是雙擊彈出日程記錄全部字段的"添加/編輯"對話(huà)窗，對日程安排全面地進(jìn)行管理。這是Outlook的傳統方式。

我們重點(diǎn)關(guān)注的是第二種創(chuàng )新的方式：
·在"每天"欄目，不彈出對話(huà)窗，直接對當天日程記錄的主題進(jìn)行修改；
·或直接拖拽日程記錄框的上、下邊框，從而自動(dòng)修改開(kāi)始時(shí)間、結束時(shí)間；
·或者直接按住日程記錄的左側邊框，把日程記錄框拖動(dòng)到指定位置，同時(shí)修改開(kāi)始時(shí)間和結束時(shí)間（持續時(shí)間不變）。
·一旦主題、開(kāi)始時(shí)間或結束時(shí)間有變化，在您處理其它工作之前，系統將自動(dòng)提示您是否保存剛才的修改。

　　這種操作方式非常直觀(guān)、靈活。使用者無(wú)論是在事前制定日程計劃，或者在執行中、執行后，都能夠高效地對日程記錄最常更新的主題、開(kāi)始時(shí)間或結束時(shí)間進(jìn)行調整。有了這樣人性化的設計，員工"喜新厭舊"，拋棄紙張臺歷、記事本，轉而喜歡使用CRM軟件就在情理之中。

　　值得補充的是，為了提高數據庫系統的存取和運行效率，任何一種涉及數據庫的軟件設計，都要對字段的長(cháng)度(字節數Bytes)加以限制。例如上面日程記錄的主題字段，可能被限制為256字節。SynleadCRM日歷將對使用者輸入主題的文本字節數自動(dòng)判斷(無(wú)論中文雙字節或英文單字節)，當字節數超出限定長(cháng)度時(shí)，將限制繼續輸入文本。這就避免了用戶(hù)在不熟悉CRM系統技術(shù)要求的情況下，當重要文本保存時(shí)被截斷都不知道，避免了丟失數據和浪費輸入時(shí)間。點(diǎn)滴之中體現著(zhù)SynleadCRM對客戶(hù)的尊重與關(guān)愛(ài)。

　　SynleadCRM一貫提倡鉆研技術(shù)，反對片面地鼓吹一些概念（如去年時(shí)的B/S）誤導用戶(hù)。如果軟件廠(chǎng)商能向上述"日程管理"模塊中那樣，即使是細微之處也不偷工減料，處處為用戶(hù)著(zhù)想，那么何愁不贏(yíng)得用戶(hù)的青睞和信任？

廣州朗潤公司投稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
中大型企業(yè)搭建CRM營(yíng)銷(xiāo)戰略平臺的三大要點(diǎn) 2006-08-30
向神奇司機學(xué)習CRM方法 2006-05-30
2006年中國CRM軟件關(guān)鍵字 2006-02-10
開(kāi)源CRM軟件能撬動(dòng)中國市場(chǎng)嗎？ 2006-01-11
朗潤推廣免費版SugarCRM，重組低端CRM市場(chǎng)格局 2005-12-20

分類(lèi)信息:     技術(shù)_CRM_解決方案
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 龙游县| 唐海县| 抚顺县| 乳源| 城口县| 泽州县| 澜沧| 桐城市| 广元市| 治多县| 文水县| 辽中县| 永新县| 忻城县| 富顺县| 老河口市| 贵港市| 年辖：市辖区| 吕梁市| 砚山县| 玉溪市| 诏安县| 读书| 益阳市| 敖汉旗| 武平县| 重庆市| 昌黎县| 林口县| 灵川县| 凭祥市| 垫江县| 平昌县| 重庆市| 玉林市| 沙坪坝区| 沾益县| 营山县| 汉源县| 通城县| 寿宁县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444