強訊過(guò)硬實(shí)力讓大河報呼叫中心順利通過(guò)租賃期
2011/05/16
CTI論壇(ctiforum)5月16日消息（記者 潘婷婷): 報業(yè)作為一種社會(huì )信息的載體，需要與社會(huì )、與大眾保持最通暢和迅速的溝通，呼叫中心在其中扮演中十分重要的作用，可以說(shuō)是報業(yè)媒體與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源。呼叫中心貫穿于報業(yè)日常工作的方方面面，新聞采編中，呼叫中心可以更好的搜集線(xiàn)索和聆聽(tīng)群眾聲音；新聞?wù){查和熱點(diǎn)分析中，呼叫中心可以定期的進(jìn)行電話(huà)民意測驗和調查；報刊發(fā)行和征訂中，呼叫中心可以經(jīng)常進(jìn)行優(yōu)惠政策宣傳和客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)，保證網(wǎng)羅更大的客戶(hù)群體；投訴受理中，呼叫中心可以提供一個(gè)更快捷、透明的窗口，使用戶(hù)的投訴更好的被領(lǐng)導了解，更好的監督各部門(mén)工作。
強訊科技憑借深厚的行業(yè)底蘊、過(guò)硬的技術(shù)，在與大河報溝通呼叫中心的過(guò)程中脫穎而出，成為大河報呼叫中心的供應商。強訊為大河報建設的呼叫中心系統采用AVAYA交換機，一期既有模擬坐席，也有IP坐席，錄音采用外線(xiàn)E1錄音，并為以后保留了充足的擴容空間。系統不僅涵蓋IVR語(yǔ)音導航、系統監控管理、數據統計報表、實(shí)時(shí)錄音監控等呼叫中心常見(jiàn)功能，還包含了傳真和自動(dòng)外呼等擴展功能。此外強訊科技還憑借強大的研發(fā)實(shí)力，實(shí)現了大河報許多的個(gè)性化定制要求，例如根據不同的IVR按鍵節點(diǎn)實(shí)現CRM不同的界面彈屏等等，使此套呼叫中心系統更貼合大河報的業(yè)務(wù)需求，更好的服務(wù)于大河報的日常工作。
大河報集團出于謹慎的考慮，希望能夠提供三個(gè)月的租賃期，以考察呼叫中心系統的功能和穩定性，強訊科技出于對自身產(chǎn)品強大的自信心，同意了大河報集團的請求。目前大河報呼叫中心系統運行良好，順利通過(guò)租賃期考察，得到了大河報集團的一致認可，呼叫中心系統也順利由租賃變?yōu)橘徺I(mǎi)，繼續在大河報日常工作中扮演著(zhù)重要作用。大河報呼叫中心系統的成功應用，和租賃期的順利通過(guò)，都展現了強訊科技深厚的行業(yè)底蘊和過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力。
《大河報》于1995年8月1日創(chuàng )刊，是由河南日報報業(yè)集團主辦的一份以“關(guān)切民生、倡導時(shí)尚、貼近生活、服務(wù)大眾”為宗旨的綜合性都市生活日報。《大河報》立足中原，關(guān)注國內外重大社會(huì )、經(jīng)濟、政治、軍事、文化、體育新聞事件，弘揚正義，針砭時(shí)弊。具有 作為中原報業(yè)市場(chǎng)第一品牌，先后5次入選世界日報發(fā)行百強、3次入選中國晚報都市類(lèi)報紙綜合競爭力20強、4次入選中國500最具價(jià)值品牌、3次入選中國最具成長(cháng)性媒體，已成為國內外企業(yè)向中原市場(chǎng)展示形象、拓展市場(chǎng)的首選媒體。
CTI論壇報道
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