新生團購網(wǎng)站高朋與強訊聯(lián)手打造高品質(zhì)服務(wù)
2011/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷): 面對高朋日新月異的發(fā)展,如此眾多的團購客戶(hù)和呼入電話(huà),高朋怎樣為客戶(hù)保證其服務(wù)質(zhì)量呢?而國內數千家團購網(wǎng)站的競爭無(wú)疑就是服務(wù)的競爭。傳統的客服體系，無(wú)法針對電子商務(wù)的服務(wù)模式提供完善的服務(wù)，搭建一套富有針對性的服務(wù)系統已經(jīng)勢在必行。
實(shí)際上，作為團購網(wǎng)，如今也急需一套完善的客服服務(wù)系統，來(lái)保證團購網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量。作為新興的電子商務(wù)模式--團購，正在利用他豐富和全面深入百姓生活的服務(wù)，吸引著(zhù)越來(lái)越多的人前來(lái)關(guān)注。但在團購行業(yè)看似“火爆”的背后，問(wèn)題卻層出不窮,經(jīng)常有用戶(hù)反應使用團購券的消費和之前網(wǎng)絡(luò )描述或者服務(wù)有明顯的"縮水"跡象,還有商家接到團購券后用戶(hù)竟然被告知此次優(yōu)惠已取消,而用戶(hù)在消費之前并沒(méi)有得到及時(shí)有效的通知,團購券也不能退掉等等類(lèi)似情況屢見(jiàn)不鮮,消費者權益無(wú)法的得到保障,團購網(wǎng)站的形象也一次次在消費者心中受損,誠信缺失嚴重.客戶(hù)流失更嚴重。
北京強訊與高朋合作,為高朋解決正在面臨的客服難題.此次,高朋團采用北京強訊獨立研發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權的CallThink呼叫中心系統和AVAYA S8300交換機.北京強訊將AVAYA交換機和CallThink呼叫中心完美融合,相對于國內其他大型企業(yè)已經(jīng)老舊的呼叫中心，高朋團新搭建的呼叫中心，更能夠勝任如今這種全新的電子商務(wù)模式所帶來(lái)的客服任務(wù)。現在高朋團輕松實(shí)現了7×24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)可以不受任何時(shí)間限制撥打電話(huà),獲得想要了解的信息.不僅輕松實(shí)現接受投訴、預約、查詢(xún)外，還增設了包括團購建議、團購興趣調查、消費者滿(mǎn)意度調查等業(yè)務(wù)。在實(shí)現了為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，提高了客戶(hù)的忠誠度，從長(cháng)期看，高朋的服務(wù)水準也會(huì )成為行業(yè)的典范,為品牌價(jià)值的建設奠定堅實(shí)的基礎。
高朋團，一家新生的精品團購網(wǎng)站，具有超高人氣, Groupon、騰訊、云鋒聯(lián)手的結晶。首個(gè)“0”風(fēng)險團購體驗,高品質(zhì)低折扣，匯聚全國精品團購信息，吃喝玩樂(lè )，花樣不斷，每天推出多款團購活動(dòng)，匯集高朋和百家團購網(wǎng)最新最熱的團購信息,使用戶(hù)在團800即可查到高朋等各團團購信息和投訴評論等。包括北京團購，上海團購，廣州團購的最新團購導航和團購信息.高朋會(huì )讓您從一個(gè)全新角度認識您所在的城市。
鄭如君說(shuō)：“高朋就像21世紀的羅賓漢——它使小市民能夠享用他們平時(shí)無(wú)力購買(mǎi)的商品和服務(wù)，他提供當下流行商品的優(yōu)惠信息，使客戶(hù)永遠站在時(shí)尚潮流的尖端.高朋以其獨特的經(jīng)營(yíng)理念和客戶(hù)至上的服務(wù)態(tài)度 ,攜手眾多優(yōu)質(zhì)商家,為客戶(hù)提供100%滿(mǎn)意服務(wù)。
CTI論壇報道
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