萬(wàn)麗天津賓館正式上線賓館呼叫中心系統(tǒng)
2011/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 張潔):萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)是全球首屈一指的酒店管理公司,業(yè)務(wù)遍及全球68個(gè)國(guó)家和地區(qū)，該公司的總部設(shè)于美國(guó)首都華盛頓。萬(wàn)麗天津賓館隸屬于萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán),其在天津的管理部門就設(shè)在萬(wàn)麗天津賓館。
萬(wàn)麗天津賓館隨著賓館位于金融中心區(qū)湖畔，優(yōu)越的地理位置和高端的賓館知名度，使賓館各種業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，為了能更好的服務(wù)于客戶，萬(wàn)麗天津賓館決定采用國(guó)際上先進(jìn)的管理服務(wù)方式，引入適合賓館管理的呼叫中心系統(tǒng)。
北京強(qiáng)訊根據(jù)萬(wàn)麗天津賓館的服務(wù)特點(diǎn)為其量身打造了一套賓館呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)主要功能如下：
1、呼入電話的各種賓館業(yè)務(wù)、客房餐飲等信息咨詢；
2、客戶呼入電話進(jìn)行房間預(yù)定；
3、客戶管理：客戶來(lái)電彈屏顯示用戶級(jí)別、消費(fèi)住宿習(xí)慣、積分等信息；
4、話務(wù)臺(tái)錄音：對(duì)話務(wù)臺(tái)通話進(jìn)行錄音，以提高服務(wù)質(zhì)量等；
5、主動(dòng)外呼電話，介紹賓館情況，挖掘潛在用戶，進(jìn)行回訪、問(wèn)卷調(diào)查；
萬(wàn)麗天津賓館呼叫中心系統(tǒng)的上線，對(duì)進(jìn)一步提高萬(wàn)麗天津賓館對(duì)外形象、與國(guó)際賓館酒店接軌起到到了非同凡響的作用。北京強(qiáng)訊的賓館呼叫中心也得到了賓館的一致好評(píng)。
CTI論壇報(bào)道
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