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萬(wàn)麗天津賓館正式上線(xiàn)賓館呼叫中心系統

2011/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 張潔):萬(wàn)豪國際集團是全球首屈一指的酒店管理公司,業(yè)務(wù)遍及全球68個(gè)國家和地區，該公司的總部設于美國首都華盛頓。萬(wàn)麗天津賓館隸屬于萬(wàn)豪國際集團,其在天津的管理部門(mén)就設在萬(wàn)麗天津賓館。

　　萬(wàn)麗天津賓館隨著(zhù)賓館位于金融中心區湖畔，優(yōu)越的地理位置和高端的賓館知名度，使賓館各種業(yè)務(wù)不斷擴大，為了能更好的服務(wù)于客戶(hù)，萬(wàn)麗天津賓館決定采用國際上先進(jìn)的管理服務(wù)方式，引入適合賓館管理的呼叫中心系統。

　　北京強訊根據萬(wàn)麗天津賓館的服務(wù)特點(diǎn)為其量身打造了一套賓館呼叫中心系統，系統主要功能如下：

　　1、呼入電話(huà)的各種賓館業(yè)務(wù)、客房餐飲等信息咨詢(xún)；
　　2、客戶(hù)呼入電話(huà)進(jìn)行房間預定；
　　3、客戶(hù)管理：客戶(hù)來(lái)電彈屏顯示用戶(hù)級別、消費住宿習慣、積分等信息；
　　4、話(huà)務(wù)臺錄音：對話(huà)務(wù)臺通話(huà)進(jìn)行錄音，以提高服務(wù)質(zhì)量等；
　　5、主動(dòng)外呼電話(huà)，介紹賓館情況，挖掘潛在用戶(hù)，進(jìn)行回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查；

　　萬(wàn)麗天津賓館呼叫中心系統的上線(xiàn)，對進(jìn)一步提高萬(wàn)麗天津賓館對外形象、與國際賓館酒店接軌起到到了非同凡響的作用。北京強訊的賓館呼叫中心也得到了賓館的一致好評。

CTI論壇報道


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