Aspect與南京普天面向中規模企業(yè)
推出低成本高可擴展性聯(lián)絡(luò )中心解決方案
2008/07/15
全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出面向中規模企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以滿(mǎn)足這類(lèi)企業(yè)對聯(lián)絡(luò )中心初期低成本投資和未來(lái)高擴展性的特殊需求。同時(shí)，Aspect還與中國普天集團直屬公司南京普天通信股份有限公司聯(lián)合拓展營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)渠道，在全國范圍內廣征系統集成與服務(wù)合作伙伴，以期匯聚更大的力量共同為中規模企業(yè)提供聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)的最新產(chǎn)品與完善服務(wù)。
對于許多剛開(kāi)始建設聯(lián)絡(luò )中心的中等規模企業(yè)來(lái)說(shuō)，所選擇的解決方案至少應該滿(mǎn)足以下三個(gè)要求：第一，靈活的呼入/呼出功能，不僅要具備高效接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)電話(huà)的能力，而且還要具備積極主動(dòng)外乎的能力，以便進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推廣、VIP客戶(hù)關(guān)懷、催收催繳、交易提醒與確認等，進(jìn)而提高企業(yè)客忠誠度與銷(xiāo)售額；第二，初期建設投資小，具備核心功能，產(chǎn)生效益快；第三，可以平滑地升級和擴容，確保投資保護，滿(mǎn)足將來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)擴展的要求。
針對上述三點(diǎn)要求，Aspect以30個(gè)座席為基本規模，為剛開(kāi)始建設聯(lián)絡(luò )中心的中等規模企業(yè)提供專(zhuān)門(mén)的Unified IP
功能包。這個(gè)功能包具備呼入(ACD)、呼出(AOD)、自動(dòng)語(yǔ)音交互(IVR)、錄音、統一報表、統一管理功能，并可進(jìn)一步擴充支持未來(lái)所需的多媒體渠道、人力資源管理等等功能。
借助于A(yíng)spect Unified IP所特有的靈活性和可擴展性，這個(gè)初期規模的30座席不僅每座席同時(shí)具備呼入、呼出功能，而且日后可平滑擴充至1500座席，因而是一個(gè)可同時(shí)滿(mǎn)足功能與價(jià)格要求的高性?xún)r(jià)比解決方案。
Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò )中心以軟件為基礎，這與傳統以硬件為基礎的呼叫中心解決方案相比是一大飛躍。傳統以硬件為基礎的呼叫中心技術(shù)不僅建設和維護難度大，而且靈活性和可擴展性很差，最明顯的弊端就是同一個(gè)坐席無(wú)法同時(shí)進(jìn)行呼入和呼出。Aspect
Unified IP通過(guò)軟件來(lái)構造一體化的聯(lián)絡(luò )中心平臺，不僅可以更加靈活、完美地實(shí)現傳統聯(lián)絡(luò )中心的全部功能，而且充分利用了下一代電信網(wǎng)（NGN）的SIP協(xié)議與IP通信技術(shù)，采用基于開(kāi)放操作系統（Linux/Windows）、開(kāi)放硬件平臺（PC服務(wù)器）及支持SIP的IT環(huán)境之中，由單一廠(chǎng)商、單一研發(fā)部門(mén)在應用層面無(wú)縫地集成了ACD呼叫分配、CTI、IVR、錄音、預覽式外撥、預測式外撥、Web
Chat、Email及統一報表與聯(lián)絡(luò )中心管理等功能模塊，更可進(jìn)一步支持績(jì)效管理、人力資源管理等聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理功能。
Aspect采用一體化技術(shù)建設的聯(lián)絡(luò )中心不僅使得ＩＴ部門(mén)更易于管控聯(lián)絡(luò )中心，更為重要的是，面對來(lái)自企業(yè)一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)快速變化的各種業(yè)務(wù)需求，ＩＴ部門(mén)可以極為快速地調整布署予以響應。對此，Asepect軟件公司大中國區渠道總監張子凡信心十足地說(shuō)：“傳統技術(shù)架構下通過(guò)購買(mǎi)各種各樣的專(zhuān)有硬件系統來(lái)增加功能，這個(gè)周期一般需要幾周甚至幾個(gè)月。在A(yíng)spect
Unified IP技術(shù)支撐下，IT部門(mén)只要增加軟件許可（License）或簡(jiǎn)單地增加PC服務(wù)器的硬盤(pán)或內存就可以為聯(lián)絡(luò )中心配備和增強新功能，這一周期最快只需要３－５天即可完成。Aspect
Unified IP聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)可以使企業(yè)ＩＴ部門(mén)面對企業(yè)快速多變的業(yè)務(wù)需求做出及為快速的響應。“隨需應變”是這種技術(shù)對業(yè)務(wù)支撐能力的最好詮釋。”
中國普天集團直屬公司南京普天通信股份有限公司總經(jīng)理孫良先生說(shuō)，“我們在國內呼叫中心行業(yè)十年以上，與國內各行業(yè)用戶(hù)、特別是中規模企業(yè)建立了長(cháng)期的合作關(guān)系。我們非常了解中規模企業(yè)對于聯(lián)絡(luò )中心的需求，而Aspect公司針對這個(gè)市場(chǎng)推出的低成本高可擴展性解決方案是對這種需求的最佳回應。有了Aspect提供的適用產(chǎn)品和南京普天與國內中規模企業(yè)的密切聯(lián)系，我們相信用戶(hù)將會(huì )獲得最大的利益。”
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for
The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。Aspect公司配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
關(guān)于南京普天
南京普天通信股份有限公司是中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團公司屬下的大型通信設備生產(chǎn)骨干企業(yè)，于1997年5月在深圳B股上市，是國家級火炬高新技術(shù)企業(yè)。公司產(chǎn)品覆蓋全國所有的省市區，并出口俄羅斯、韓國、泰國等十多個(gè)國家和地區，業(yè)務(wù)涵蓋數據通信產(chǎn)品、有線(xiàn)通信產(chǎn)品、無(wú)線(xiàn)通信產(chǎn)品、分線(xiàn)、配線(xiàn)通信產(chǎn)品、多媒體計算機、數字電視、視頻會(huì )議系統、汽車(chē)電子等相關(guān)產(chǎn)品和軟件的研發(fā)、制造。
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