“2008保險行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng )新論壇”即將舉行
2008/04/14
面對保費收入高速增長(cháng)但差距依然明顯、保險密度和深度雖然增長(cháng)但增速趨于下降、保險市場(chǎng)競爭加劇致使費率水平持續下降以及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境仍然欠佳的現狀，當今的保險業(yè)必須不斷創(chuàng )新，才能應對市場(chǎng)變革所帶來(lái)的巨大機遇與嚴酷挑戰。在保險行業(yè)企業(yè)應對新挑戰、抓住新機遇的過(guò)程中，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心將會(huì )發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
為了與保險業(yè)一起探討跳出傳統業(yè)務(wù)模式，充分利用現代化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，幫助保險業(yè)走向專(zhuān)業(yè)化、綜合化發(fā)展，滿(mǎn)足新型營(yíng)銷(xiāo)模式下對渠道扁平化的需求，解決保險市場(chǎng)的快速增長(cháng)帶來(lái)的運營(yíng)管理難題，國內最早從事商業(yè)流程外包服務(wù)的賽迪呼叫將與全球最大的聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)提供商Aspect軟件公司將于4月24日聯(lián)合舉辦“2008保險行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng )新論壇”，向客戶(hù)提供先進(jìn)的服務(wù)理念與全套解決方案。
通過(guò)本次論壇，Aspect公司將把國外先進(jìn)的呼叫中心的理念與技術(shù)系統帶給與會(huì )嘉賓。賽迪呼叫也將把8年發(fā)展道路上沉積的經(jīng)驗同嘉賓分享，兩方都將站在第三方立場(chǎng)上，對金融及保險行業(yè)呼叫中心的現狀與發(fā)展提出觀(guān)點(diǎn)。在本次論壇上，凝聚著(zhù)賽迪呼叫8年運營(yíng)經(jīng)驗的《呼叫中心服務(wù)水平管理白皮書(shū)》將在會(huì )上首次和大家見(jiàn)面，同與會(huì )嘉賓共同分享賽迪呼叫的成功經(jīng)驗，相信會(huì )對大家工作有所啟迪。
本次論壇將盛邀行業(yè)精英出席，共同研討保險行業(yè)呼叫中心存在的問(wèn)題。例如：對于正在開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的保險企業(yè)，如何在數據質(zhì)量不變的情況下，通過(guò)指標設定的調整和管理方式的改進(jìn)來(lái)提高銷(xiāo)售人員產(chǎn)能？如何將服務(wù)從單純經(jīng)營(yíng)保險產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上？如何從容面對保險業(yè)市場(chǎng)格局從單純的規模競爭向產(chǎn)品、服務(wù)和品牌競爭發(fā)展的趨勢？如何通過(guò)“電子商務(wù)+呼叫中心”的模式打造企業(yè)直銷(xiāo)品牌？如何通過(guò)運營(yíng)指標的設定、管理方式的改進(jìn)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率？技術(shù)系統應當做何種改進(jìn)以便為運營(yíng)管理提供有效支撐？如何選擇適合保險企業(yè)呼叫中心的系統平臺？
本次論壇圍繞“營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新”的主題，聚集來(lái)自保險行業(yè)的管理人士、技術(shù)人員、服務(wù)行家、呼叫中心的權威專(zhuān)家，集中探討保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題。本次論壇既有管理理念的創(chuàng )新，又有實(shí)踐經(jīng)驗的升華，保險行業(yè)和關(guān)心呼叫中心最新技術(shù)應用的相關(guān)人士可前往會(huì )議官方網(wǎng)站(http://www.ccidcall.com.cn/luntan/jinrong.htm)注冊。成功注冊者可憑主辦方正式邀請函出席論壇。
CTI論壇編輯
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