Aspect軟件PerformanceEdge贏(yíng)得2007年度產(chǎn)品大獎
Customer Interaction Solutions雜志認可PerformanceEdge因產(chǎn)品突出的創(chuàng )新與商業(yè)價(jià)值為最領(lǐng)先的績(jì)效優(yōu)化套件
2008/01/23
全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司—— Aspect軟件PerformanceEdge部2008年1月8日宣布，PerformanceEdge™獲得由Customer Interaction Solutions雜志所評選2007年度產(chǎn)品獎項。PerformanceEdge因其技術(shù)進(jìn)步、創(chuàng )新的特點(diǎn)以及給呼叫中心行業(yè)所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值而獲得認可。
于2007年9月推出，PerformanceEdge是業(yè)內第一套呼叫中心績(jì)效優(yōu)化套件，它將一流的勞動(dòng)力、績(jì)效與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理應用程序與下一代錄音和質(zhì)量管理，以及一體化訓練與電子學(xué)習功能相結合，使機構能夠應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境。PerformanceEdge所提供的功能使經(jīng)理們能夠全局性的了解呼叫中心狀況，使他們能夠全面考慮并及時(shí)采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級并使績(jì)效與戰略目標相結合。
PerformanceEdge部副總裁Robert Kelly說(shuō)道，“呼叫中心正成為各家公司體現競爭力的優(yōu)勢因素，而不只是必要的成本中心。這一轉變加之不斷增加的消費者，使得呼叫中心管理者在使坐席績(jì)效最大化的同時(shí)并改進(jìn)呼叫中心運營(yíng)方面的壓力越來(lái)越大。已得到行業(yè)機構的認可，比如Customer Interaction Solutions雜志對PerformanceEdge產(chǎn)品的認可，Apsect軟件公司正在傳遞至關(guān)重要的解決方案，它能夠幫助呼叫中心經(jīng)理人實(shí)現人員、應用程序和流程的同步，從而為他們的機構帶來(lái)真正的價(jià)值。我們的努力能夠得到承認是一件令人高興的事。”
Customer Interaction Solutions 執行集團出版人兼主編Nadji Tehrani說(shuō)，“Aspect軟件已證明它們注重解決方案的質(zhì)量和卓越能力，使得呼叫中心、總體客戶(hù)體驗以及使用該解決方案公司的投資回報能夠獲益。我們很高興對他們的努力工作和成績(jì)作出褒獎，并希望Aspect軟件在將來(lái)能夠推出更具創(chuàng )新性的解決方案。”
關(guān)于PerformanceEdge
PerformanceEdge™將勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理、績(jì)效管理、活動(dòng)管理、訓練與電子學(xué)習相結合，使機構能夠對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出全面回應。PerformanceEdge應用程序通過(guò)動(dòng)態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時(shí)采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級并使績(jì)效與戰略目標相結合。如欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.performanceedgesuite.com。
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