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奉獻十年，感動(dòng)十年——中國呼叫中心行業(yè)有了自己的成就獎項

2007/10/30

“2007 Aspect Software中國區高峰論壇”在麗江成功舉行

　　金秋十月，是碩果累累的豐收季節。作為全球呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者之一，Aspect Software也在這個(gè)豐收的季節中，收獲了累累碩果。2007年10月20日，由Aspect Software科勝通軟件公司主辦的“2007 Aspect Software中國區高峰論壇”在雪山之巔的麗江古城順利結束。

　　在這次高峰論壇當中，最為人稱(chēng)道的當屬由Aspect Software和CCCS標準委員會(huì )共同舉辦的“中國呼叫中心十年回顧與展望頒獎晚宴”。

　　1997年－2007年，這是一個(gè)短暫而又漫長(cháng)的過(guò)程。就是在10年前，國內的絕大部分企業(yè)對呼叫中心還一無(wú)所知，還在探討到底什么是呼叫中心。如今，呼叫中心已經(jīng)普遍存在于中國的許多大企業(yè)，特別是世界一流的企業(yè)中；作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，呼叫中心也從10年前的默默無(wú)聞變成了一個(gè)年產(chǎn)值300億元人民幣的新興行業(yè)。

　　國家信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)劉獻軍在頒獎晚宴上說(shuō)道：“中國呼叫中心從大家對她的感知到感動(dòng)，再到客戶(hù)忠誠度，經(jīng)歷了艱辛的10年。在這10年里，廣大的呼叫中心從業(yè)人員對呼叫中心花費了很多的心血，才使得呼叫中心行業(yè)有了如此輝煌的發(fā)展。因此，這次十年成就的頒獎就顯得尤其的有意義！”

　　在國內的呼叫中心行業(yè)中，之前還沒(méi)有任何一家行業(yè)中的企業(yè)舉辦過(guò)類(lèi)似的頒獎評選活動(dòng)，尤其是在中國快速發(fā)展的經(jīng)濟和環(huán)境多變的情況下，這種系統性地對整個(gè)呼叫中心行業(yè)的回顧和展望就顯得非常的有必要。

　　今天，全球呼叫中心行業(yè)的格局正發(fā)生著(zhù)變化，越來(lái)越多的產(chǎn)品和技術(shù)，集中在少數幾個(gè)廠(chǎng)商中。Aspect 作為這個(gè)行業(yè)最大的一家公司，它提供的不僅是一個(gè)硬件或是軟件產(chǎn)品，而是一整套客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案和服務(wù)。通過(guò)本次會(huì )議，Aspect Software向中國市場(chǎng)表明，她將攜手客戶(hù)大踏步邁向成功，繼續輝煌下一個(gè)十年！

（附“十年成就獲獎”名單）
“十年成就”獲獎單位：