Aspect軟件公司向客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)采用SIP2.0技術(shù)標準發(fā)出挑戰
2007/08/03
50,000美元保證金和互通政策是Aspect軟件公司SIP Power
Through Choice 項目的基礎；重視公司產(chǎn)品符合該標準
馬薩諸塞州Chelmsford, 2007年7月25日-全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司宣布，目前，公司已經(jīng)開(kāi)始研發(fā)新一代會(huì )話(huà)起始協(xié)議Power
Through Choice項目，對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)采用會(huì )話(huà)起始協(xié)議（SIP）互通策略提出了挑戰。根據本政策，解決方案提供商同意支持SIP2.0標準和慣例來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心對靈活性和應答性的需求。本SIP互通政策可為用戶(hù)和商業(yè)伙伴帶來(lái)使用SIP2.0標準設備和軟件的信心和對產(chǎn)品檢驗測試的選擇機會(huì )。
Aspect軟件戰略部高級副主席Mike Sheridan說(shuō)：“從我們的角度來(lái)講，目前許多公司都不愿購買(mǎi)采用SIP的客戶(hù)服務(wù)軟件。SIP給公司帶來(lái)了選擇機會(huì )，但是對于廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)沒(méi)有理由強迫要求用戶(hù)必須購買(mǎi)專(zhuān)有協(xié)議或設備。”他表示：“客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心有權選擇可以幫助他們最好地完成其戰略目標的技術(shù)或產(chǎn)品，并且不應存在假想的的技術(shù)限制。我們相信，通過(guò)SIP
Power Through Choice項目，我們可以幫助那些公司識別那些真正信賴(lài)SIP的廠(chǎng)商, 并把一項具備標準基礎的技術(shù)推向市場(chǎng)。”
此外，Aspect軟件公司還宣布了首款SIP Power Through Choice承諾，其中50,000美元的保證金增加了企業(yè)選擇其特定需求的SIP終端設備的信心。會(huì )話(huà)起始協(xié)議Power
Through Choice的承諾是如果Aspect軟件公司的基于SIP的解決方案建立失敗或基于SIP2.0標準的電話(huà)會(huì )話(huà)被終止，則Aspect公司將向該公司退還由Aspect公司所執行的SIP檢驗測試服務(wù)成本費用。此外，如果發(fā)生此類(lèi)事件，Aspect軟件公司將向SIP論壇
(http://www.sipforum.org)貢獻50,000美元。SIP論壇是負責資助符合或其他兼容SIP產(chǎn)品的創(chuàng )新解決方案發(fā)展和部署的機構。
“基于SIP標準的應用程序和設備的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是終端用戶(hù)可從多個(gè)廠(chǎng)商混合搭配其產(chǎn)品和應用的能力。各廠(chǎng)商通過(guò)使用各種不同互通標準從而不具互通能力，從這個(gè)意義上來(lái)講,這一目標遭受到挫折。”據
McGee-Smith分析學(xué)主席和首席分析家Sheila McGee-Smith說(shuō)。“通過(guò)實(shí)施SIP Power Through Choice項目,
Aspect軟件公司不僅僅顯示了他們自己建立基于SIP標準應用程序的意愿，同時(shí)他們也幫助有此類(lèi)互通需求的用戶(hù)社區進(jìn)行聯(lián)系。
SIP Power Through Choice 互通政策規定廠(chǎng)商必須遵守如下：
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