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Aspect軟件榮獲Frost & Sullivan所評選外撥市場(chǎng)領(lǐng)先獎
獎項表彰了公司連續3年的強大產(chǎn)品戰略和創(chuàng )新

2007/05/30

　　2007年5月22日全球最大的專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，公司已被全球發(fā)展顧問(wèn)公司Frost & Sullivan認可為2007年北美外撥市場(chǎng)領(lǐng)先年度大獎獲得者。這一獎項認可公司充分的外撥產(chǎn)品組合、致力的客戶(hù)重心、以及連續3年以來(lái)在北美外撥市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。根據Frost & Sullivan對北美外撥市場(chǎng)1的研究，Aspect軟件以北美地區21.9%的份額領(lǐng)先于外呼市場(chǎng)，而第2名的市場(chǎng)份額僅為15.3%。

　　Frost & Sullivan的年度市場(chǎng)領(lǐng)先獎授予那些在市場(chǎng)份額所有方面超越其他并能表現出強大戰略開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng )新的公司。Aspect軟件被認可是因為其設計用來(lái)幫助公司提供主動(dòng)客戶(hù)服務(wù)、改進(jìn)催收催繳以及增強銷(xiāo)售的行業(yè)領(lǐng)先外撥解決方案。公司外撥產(chǎn)品包含了豐富的功能性，包括基于SIP的VoIP連接、呼叫混合、基于瀏覽器坐席桌面腳本工具、全面的報告和分析功能以及增強的安全性。根據外撥產(chǎn)品的功能性Frost認為Aspect軟件已將自身定位在提高最終用戶(hù)價(jià)值、居于領(lǐng)先地位并促進(jìn)增長(cháng)等。

　　Frost & Sullivan研究分析員Michael DeSalles說(shuō)，“Aspect軟件提供了最全面的功能組合，用來(lái)使呼叫中心市場(chǎng)的外撥功能最大化，這在公司居于領(lǐng)先的市場(chǎng)份額中得以體現。Aspect軟件產(chǎn)品提供了全面的功能，戰略性的解決了客戶(hù)在催收催繳、銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的需求。正是這種強大的產(chǎn)品組合使Aspect在飽和的市場(chǎng)中突顯競爭優(yōu)勢。”

　　DeSalles補充道，“我們同時(shí)也認可Aspect軟件為增強這些功能在研發(fā)方面所作的巨大投資。比如，Aspect全面參與基于SIP技術(shù)并在A(yíng)sterisk Business Edition™ IP PBX中支持呼叫中心開(kāi)放源。公司基于SIP產(chǎn)品使他們能夠在享受開(kāi)放源所帶來(lái)利益的同時(shí)，利用可信撥號器技術(shù)。我們期待著(zhù)Aspect軟件未來(lái)的不斷創(chuàng )新，也期待著(zhù)公司繼續帶動(dòng)外撥市場(chǎng)發(fā)展。”

　　Frost & Sullivan用來(lái)確定外撥市場(chǎng)年度領(lǐng)先大獎的標準包括： 　　Aspect軟件公司總裁兼首席執行官Jim Foy表示，“Aspect軟件公司很高興得到Frost & Sullivan認可公司在外撥呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。盡管外撥市場(chǎng)競爭相當激烈，但Aspect軟件仍獲得了領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，這因為我們能夠通過(guò)帶給客戶(hù)的洞察力和體驗使產(chǎn)品與眾不同，此外也得益于順利實(shí)施的產(chǎn)品戰略。這使我們滿(mǎn)足了客戶(hù)全面的呼叫中心需求，比如高度的安全需求、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化能力以及與基于SIP解決方案的相互可操作能力等。”

　　Foy補充道，“此外，還可以看到我們在與語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、ACD以及績(jì)效優(yōu)化工具實(shí)現一體化的功能豐富的撥號器功能所帶來(lái)的不斷增加的利益。這是一個(gè)印證，越來(lái)越多的公司正在發(fā)現實(shí)施一體化解決方案為呼叫中心提供更多選擇和控制所帶來(lái)的價(jià)值。我們將繼續提供創(chuàng )新解決方案以迎合不斷變化和發(fā)展的呼叫中心需求，同時(shí)我們也期待著(zhù)能夠保持這一領(lǐng)域的領(lǐng)先位置。”

　　2006年，Aspect軟件公司也因其外撥戰略而獲得認可，被授予全球外撥撥號市場(chǎng)發(fā)展戰略領(lǐng)先大獎。這一獎項每年頒發(fā)一次，授予在所有地區體現出執行異常優(yōu)越發(fā)展戰略的那些公司。

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