Aspect軟件公司發(fā)布Aspect eWorkforce
Management 7.0.1擴(kuò)大了本地化能力
新版本為執(zhí)行模塊提供了廣泛的語(yǔ)言支持
2007/05/09
CHELMSFORD, Mass., 2007年5月2日—全球最大的專注于呼叫中心業(yè)務(wù)的公司Aspect軟件有限公司今日宣布，Aspect
eWorkforce Management 7.0.1——執(zhí)行模塊可提供法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、中文繁體和中文簡(jiǎn)體支持。最新版本還為核心Aspect
eWorkforce Management解決方案提供在線支持幫助本地化服務(wù)。
Aspect eWorkforce Management——執(zhí)行模塊可幫助呼叫中心從歷史和實(shí)時(shí)的角度理解坐席如何進(jìn)行操作以確保實(shí)現(xiàn)最高工作效率。通過(guò)執(zhí)行模塊功能，公司可以收集到復(fù)雜的一致性的連同生產(chǎn)效率數(shù)據(jù)，并將坐席狀態(tài)與所確定的目標(biāo)與計(jì)劃進(jìn)行比較。
Aspect公司績(jī)效優(yōu)化解決方案副總裁Robert Kelly說(shuō)，“此次Aspect eWorkforce Management版本的發(fā)布使我們?cè)跉W洲、拉美、亞太地區(qū)客戶的解決方案的關(guān)鍵部分得以增強(qiáng)。Aspect公司延續(xù)了向全球范圍提供領(lǐng)先型員工管理解決方案的承諾。我們希望，此次對(duì)執(zhí)行模塊的新增強(qiáng)能夠有助于公司從坐席績(jī)效和員工管理中獲得最大產(chǎn)出，提高坐席的工作效率并最終提供更好的客戶體驗(yàn)。”
來(lái)自Aspect呼叫中心績(jī)效優(yōu)化生產(chǎn)線的Aspect eWorkforce Management是一套全面的自動(dòng)化解決方案，能夠提供預(yù)測(cè)、計(jì)劃調(diào)度和跟蹤能力，從而確保呼叫中心在合適的時(shí)間擁有具有合適技能的合適員工。其最終結(jié)果是提高工作效率和利潤(rùn)、改進(jìn)客戶服務(wù)和坐席績(jī)效、減少員工管理和經(jīng)營(yíng)成本，并提高收益和客戶滿意度。
關(guān)于Aspect Software
Aspect作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過(guò)程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。
Aspect總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請(qǐng)登陸 www.aspect.com
。
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