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深圳中行選用科勝通EnsemblePro外撥系統

2006/11/29

　　深圳中行的外撥平臺自2006年5月投入使用以來(lái)，目前運行良好。該平臺采用的是Aspect Software™ (科勝通軟件公司)提供的EnsembleProTM外撥系統。

　　通過(guò)該系統，深圳中行將能夠實(shí)現主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、房貸、銀行卡業(yè)務(wù)的催收催繳、主動(dòng)服務(wù)等功能，從而提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，增強企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和競爭力。

　　據悉，該外撥平臺系統一期建設規模為10個(gè)坐席。負責系統集成的為杭州恒生電子公司。

關(guān)于A(yíng)spect Software

　　Aspect Software™ (科勝通軟件公司)是世界呼叫中心自動(dòng)化呼入和呼出技術(shù)的發(fā)明者，專(zhuān)注于提供完整的CIM（客戶(hù)交互管理）解決方案，幫助企業(yè)通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種通訊方式，更高效地管理與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通。依靠穩定的財務(wù)、優(yōu)秀的員工、領(lǐng)先的技術(shù)、超過(guò)30年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，以及100％對呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)注，Aspect Software已經(jīng)成為財富500強企業(yè)和眾多成長(cháng)型公司值得信賴(lài)的合作伙伴。

　　通過(guò)不斷的自我創(chuàng )新，和兼并吸收呼叫中心領(lǐng)域優(yōu)秀廠(chǎng)商和技術(shù)，今天的Aspect Software已經(jīng)擁有500多項呼叫中心專(zhuān)利，在全球41個(gè)國家和地區為電信、金融、交通、旅游、醫療、公共事業(yè)、政府等行業(yè)的5000多家客戶(hù)提供了客戶(hù)交互管理解決方案，包括微軟（Microsoft）、通用金融(GE Capital), 花旗銀行（Citibank）、美國貝爾南方電信（Bellsouth）、美洲航空(American Airlines)等等。Aspect Software公司在全球呼叫中心市場(chǎng)上，占有相當大的市場(chǎng)份額，在2004年4月《財富雜志》列出的世界500強企業(yè)中，全球前10家電信公司中的9家，全球前10家銀行中的9家，全球前10家航空公司中的9家，印度前10家外包公司中的8家，美國前10家外包公司中的9家，全部采用了Aspect Software客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)產(chǎn)品。

　　在中國，Aspect Software于2003年6月在上海建立了大中國區業(yè)務(wù)總部，在北京、廣州和香港設有分公司和辦事處，建立了覆蓋全國的產(chǎn)品銷(xiāo)售體系，并與合作伙伴在電信、金融、民航、政府等行業(yè)共同實(shí)施完成了多個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心項目。

　　Aspect Software總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲，亞太地區和非洲等區域。詳情請訪(fǎng)問(wèn)：www.aspect.com

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯


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