深圳中行選用科勝通EnsemblePro外撥系統(tǒng)
2006/11/29
深圳中行的外撥平臺(tái)自2006年5月投入使用以來(lái)，目前運(yùn)行良好。該平臺(tái)采用的是Aspect Software™ (科勝通軟件公司)提供的EnsembleProTM外撥系統(tǒng)。
通過(guò)該系統(tǒng)，深圳中行將能夠?qū)崿F(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、房貸、銀行卡業(yè)務(wù)的催收催繳、主動(dòng)服務(wù)等功能，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量與客戶服務(wù)滿意度，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)悉，該外撥平臺(tái)系統(tǒng)一期建設(shè)規(guī)模為10個(gè)坐席。負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成的為杭州恒生電子公司。
關(guān)于Aspect Software
Aspect Software™ (科勝通軟件公司)是世界呼叫中心自動(dòng)化呼入和呼出技術(shù)的發(fā)明者，專注于提供完整的CIM（客戶交互管理）解決方案，幫助企業(yè)通過(guò)電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種通訊方式，更高效地管理與客戶的聯(lián)系和溝通。依靠穩(wěn)定的財(cái)務(wù)、優(yōu)秀的員工、領(lǐng)先的技術(shù)、超過(guò)30年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及100％對(duì)呼叫中心行業(yè)的專注，Aspect
Software已經(jīng)成為財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和眾多成長(zhǎng)型公司值得信賴的合作伙伴。
通過(guò)不斷的自我創(chuàng)新，和兼并吸收呼叫中心領(lǐng)域優(yōu)秀廠商和技術(shù)，今天的Aspect Software已經(jīng)擁有500多項(xiàng)呼叫中心專利，在全球41個(gè)國(guó)家和地區(qū)為電信、金融、交通、旅游、醫(yī)療、公共事業(yè)、政府等行業(yè)的5000多家客戶提供了客戶交互管理解決方案，包括微軟（Microsoft）、通用金融(GE
Capital), 花旗銀行（Citibank）、美國(guó)貝爾南方電信（Bellsouth）、美洲航空(American Airlines)等等。Aspect
Software公司在全球呼叫中心市場(chǎng)上，占有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，在2004年4月《財(cái)富雜志》列出的世界500強(qiáng)企業(yè)中，全球前10家電信公司中的9家，全球前10家銀行中的9家，全球前10家航空公司中的9家，印度前10家外包公司中的8家，美國(guó)前10家外包公司中的9家，全部采用了Aspect
Software客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)產(chǎn)品。
在中國(guó)，Aspect Software于2003年6月在上海建立了大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總部，在北京、廣州和香港設(shè)有分公司和辦事處，建立了覆蓋全國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)售體系，并與合作伙伴在電信、金融、民航、政府等行業(yè)共同實(shí)施完成了多個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。
Aspect Software總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲，亞太地區(qū)和非洲等區(qū)域。詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.aspect.com
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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