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科勝通軟件Aspect為兄弟?chē)H提供呼叫中心產(chǎn)品

2006/09/06

　　2006年8月17日全球最大的專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)先公司－科勝通軟件有限公司，于今日宣布，家用，商住兩用和商用產(chǎn)品首要供應商之一－兄弟?chē)H公司，在其各呼叫中心之間啟用科勝通軟件公司Aspect® Spectrum® ACD和客戶(hù)自助服務(wù)™語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)品。

　　作為科勝通軟件公司的代表產(chǎn)品之一，科勝通軟件公司Spectrum ACD在傳統的電路交換設施下和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)環(huán)境中，通過(guò)將可靠的自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能和尖端的計算機電話(huà)集成(CTI)應用緊密整合，支持重要的高容量客戶(hù)互動(dòng)交流。開(kāi)放的結構實(shí)現一個(gè)靈活的簡(jiǎn)易整合平臺，能夠適應動(dòng)態(tài)條件和不間斷的99.999％的傳輸能力。

　　同時(shí)，Aspect Spectrum ACD還增加了兩條新的解決方案：

隊列優(yōu)化（Queue Optimizer）－為客戶(hù)提供匹配其時(shí)間表的最佳時(shí)間回呼服務(wù)，從而減少了等候時(shí)間。

座席授權（Agent Empowerment）－包括屏幕彈出，使得座席在呼叫進(jìn)行的同時(shí)，即時(shí)了解顯示在其電腦上的客戶(hù)歷史信息。它包括一個(gè)使用方便的瀏覽器電腦，使座席能夠看到他們的個(gè)人工作率水平，并在他們不符合時(shí)間表安排時(shí)收到提示警報。

　　科勝通軟件客戶(hù)自助服務(wù)是一個(gè)開(kāi)放的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺，它通過(guò)語(yǔ)音識別幫助客戶(hù)體驗，增加可自動(dòng)完成的交易類(lèi)型數量。使用科勝通軟件客戶(hù)自助服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，在一個(gè)客戶(hù)接通呼叫中心后，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)應用通過(guò)數據庫調出客戶(hù)記錄,然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)他們所希望了解的產(chǎn)品及服務(wù)類(lèi)型，例如：軟件支持或賬單查詢(xún)等，基于客戶(hù)提供的信息，科勝通軟件客戶(hù)自助服務(wù)會(huì )為客戶(hù)連接呼叫中心所能提供的最適當的座席。

　　科勝通軟件公司全球營(yíng)銷(xiāo)執行副董事，Ralph Breslauer說(shuō)“科勝通軟件Spectrum ACD和科勝通軟件客戶(hù)自助服務(wù)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的緊密結合－兩種呼叫中心應用相互取長(cháng)補短－為企業(yè)提供了一個(gè)單一的解決方案，可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和呼叫中心的效率，同時(shí)，對公司財務(wù)底線(xiàn)產(chǎn)生積極的影響”。

　　經(jīng)過(guò)30年的創(chuàng )新，科勝通軟件公司行業(yè)領(lǐng)先的代表產(chǎn)品滿(mǎn)足了那些尋求替換或增加呼叫中心功能的公司對于容量和可靠性的要求。同時(shí)，所有這些產(chǎn)品都如客戶(hù)所愿的實(shí)現了傳統語(yǔ)音和IP語(yǔ)音之前的無(wú)縫轉化。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯

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