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科勝通軟件幫助Oceans Connect公司利用一體化的IP電話(huà)解決方案
改進(jìn)呼叫質(zhì)量、經(jīng)濟性、可用時(shí)間和靈活性
外包商使用Aspect EnsemblePro軟件提供更好的服務(wù)

2006/06/08

　　2006年6月1日世界上最大的、完全專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的公司科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，總部位于英國倫敦、利用其在印度的外包呼叫中心為英國頂尖的公司客戶(hù)提供外包服務(wù)的Ocean Connect公司通過(guò)使用來(lái)自Aspect一體化的IP產(chǎn)品線(xiàn)的Aspect® EnsemblePro™軟件大大改進(jìn)了呼叫質(zhì)量、降低了運營(yíng)成本、提高了服務(wù)的可用時(shí)間并增加了新的客戶(hù)溝通渠道。

　　Oceans Connect應用Aspect EnsemblePro一體化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案對與客戶(hù)有關(guān)的所有來(lái)電和智能呼叫作出答復、區別對待、制定路由和提供報告。該公司每月的電話(huà)處理能力為50多萬(wàn)次，每年所處理的產(chǎn)品訂單的價(jià)值超過(guò)億萬(wàn)英鎊。Oceans Connect的Aspect EnsemblePro相關(guān)硬件設備和服務(wù)器與其它硬件資源一起放置于英國境內的兩家數據中心內。

　　英國的外包商通常選擇支持VoIP的Aspect EnsemblePro軟件作為改善呼叫質(zhì)量的解決方案。Oceans Connect公司的常務(wù)董事Adarsh Sethia先生對此做出解釋說(shuō)：“英國和印度之間的TDM電話(huà)線(xiàn)路引發(fā)了呼叫質(zhì)量方面的許多問(wèn)題。線(xiàn)路中的反射脈沖可以導致通話(huà)中斷。我們向VoIP技術(shù)傾斜的主要目的就是為了通過(guò)運營(yíng)一個(gè)備用系統來(lái)創(chuàng )造‘不間斷的通話(huà)’效果。現在，如果一個(gè)VoIP 線(xiàn)路出了問(wèn)題，呼叫可以被自動(dòng)傳遞給第二條VoIP線(xiàn)路。即使萬(wàn)一出現第二條線(xiàn)路也失效的情況，我們還可以將其切換到第三條VoIP線(xiàn)路——整個(gè)過(guò)程線(xiàn)路兩端的用戶(hù)都是覺(jué)察不到的。與仍然使用傳統的電話(huà)解決方案的印度其他競爭對手相比，這就使我們擁有非常明顯的產(chǎn)品功能優(yōu)勢。”

　　Oceans Connect在印度擁有500名客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)。公司的英國客戶(hù)包括零售、電信、市場(chǎng)研究和金融服務(wù)等方面的許多大型卓越的公司。迄今為止，通過(guò)使用Aspect EnsemblePro軟件，Oceans Connect已經(jīng)取得了令人矚目的效果，而公司的客戶(hù)也在低成本的前提下獲得了不間斷的、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　“VoIP為我們在三個(gè)主要領(lǐng)域節省了運營(yíng)成本，”Sethia說(shuō)，“首先，通過(guò)運行同一IP線(xiàn)路的語(yǔ)音和數據，我們節省了網(wǎng)絡(luò )信息流通費用。其次，我們不再需要購買(mǎi)昂貴的、用于提供基于TDM的服務(wù)所需的多路轉接器，這就意味著(zhù)我們在新型服務(wù)試用方面的成本大大降低了。過(guò)去，每試用一個(gè)新的服務(wù)類(lèi)型，對于每位新客戶(hù)而言，大約需要花費250,000英鎊。但是現在，類(lèi)似的新嘗試僅需要大約25,000英鎊。再次，通過(guò)使用標準化的軟件解決方案，我們的使用權成本大大地降低了。”

　　“作為全球領(lǐng)先的、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司而言，為了盡可能地減少客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)成本，他們通常會(huì )轉向Oceans Connnect那樣的外包服務(wù)供應商，”科勝通軟件公司的歐洲和非洲地區高級營(yíng)銷(xiāo)主管Isabel Montesdeoca說(shuō)，“Aspect EnsemblePro軟件能夠為外包商們提供競爭優(yōu)勢，因為它能幫助外包商們節省成本和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是Oceans Connect或其客戶(hù)還是他們的消費者都能從這項技術(shù)中獲益。”

　　Aspect EnsemblePro軟件具有許多突出的核心特征，包括為傳統語(yǔ)音和VoIP的一體化聯(lián)絡(luò )戰略提供支持等等。這項解決方案提供了多方面的應用，包括自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、語(yǔ)音接口、質(zhì)量管理和錄音、因特網(wǎng)連接以及一體化報表和管理等等。

　　Oceans Connect 公司介紹

　　Oceans Connect提供從基于電話(huà)和因特網(wǎng)的來(lái)電和外撥電話(huà)語(yǔ)音和數據處理到客戶(hù)關(guān)系管理和業(yè)務(wù)程序外包等的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)支持服務(wù)。公司掌握了大量的專(zhuān)業(yè)知識，足跡遍及西歐、美洲和亞太地區。公司的管理團隊在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域具有75年的豐富經(jīng)驗。Oceans Connect的總部位于英國倫敦。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯

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