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科勝通軟件公司和CTSoft攜手擴大在中東和非洲地區的影響

2006/03/15

　　作為完全致力于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )產(chǎn)業(yè)的世界上最大的公司Aspect今日宣布：依據最近簽署的一份協(xié)議，將由總部位于阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國并隸屬于A(yíng)l Yousuf集團的CTSoft負責Aspect產(chǎn)品在中東和非洲的銷(xiāo)售。

　　CTSoft中東及非洲地區銷(xiāo)售總監Vipin Jethi說(shuō)："在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)組合、垂直市場(chǎng)及數量方面，中東和非洲地區經(jīng)歷了強勁的市場(chǎng)擴展。這種合作關(guān)系將為我們日益增長(cháng)的客戶(hù)基礎提供一種途徑，使他們能夠獲取最新技術(shù)發(fā)展水平的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)。這些技術(shù)包括自動(dòng)呼叫分配器、預測撥號器、交互式語(yǔ)音應答系統和人力資源管理軟件。現在A(yíng)spect Software和CTSoft攜起手來(lái)，就可幫助這些公司完成它們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)目標。"

　　CTsoft擅長(cháng)于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統的系統集成、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢(xún)以及售后支持等技術(shù)，CTSoft可保持一個(gè)強大的渠道網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò )由IT和電信中的著(zhù)名企業(yè)構成。CTSoft在銀行和電信等核心行業(yè)以及公用事業(yè)、零售業(yè)和運輸業(yè)等朝陽(yáng)行業(yè)當中有著(zhù)廣泛的客戶(hù)基礎。

　　Aspect亞太和中東地區副總裁Pramod Ratwani說(shuō)："Aspect的產(chǎn)品已經(jīng)成功地轉變了客戶(hù)接觸企業(yè)的方式，并為美國、歐洲和亞太企業(yè)創(chuàng )造了切實(shí)的商業(yè)利益。我們和CTSoft的關(guān)系，將使中東和非洲地區的公司從相同產(chǎn)品中受益。我們很高興能和CTSoft進(jìn)行合作，為這樣一個(gè)生機勃勃的市場(chǎng)提供支持。"

CTSoft將經(jīng)銷(xiāo)下列Aspect解決方案：

　　Aspect® EnsemblePro™ ，來(lái)自Aspect一體化產(chǎn)品線(xiàn)，是該產(chǎn)業(yè)的第一個(gè)完整解決方案。該解決方案結合呼入、呼出和混合多渠道聯(lián)絡(luò )方式（語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )和傳真），同時(shí)提供強勁的隊列、路由、報告和座席功能。利用集成的文本-語(yǔ)音轉換和語(yǔ)音識別工具，該解決方案的交互式語(yǔ)音應答（IVR）功能可以收集客戶(hù)信息，并對客戶(hù)信息和后臺系統數據進(jìn)行匹配，從而對一般性咨詢(xún)做出自動(dòng)回答，降低占用時(shí)間使得空閑座席能夠處理更為復雜的任務(wù)。

　　Aspect® Spectrum™ 自動(dòng)呼叫分配器，來(lái)自Aspect通信產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)。該產(chǎn)品為傳統的電路交換基礎設施和僅限于軟件的IP環(huán)境提供緊密集成的可靠自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能和尖端的計算機電話(huà)集成（CTI）應用軟件，從而支持大呼入量客戶(hù)交互。

　　Aspect® Unison™ 預測撥號器，來(lái)自Aspect傳統產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，是一種結合了現有語(yǔ)音和數據系統的全面呼出客戶(hù)聯(lián)絡(luò )產(chǎn)品。該產(chǎn)品提供活動(dòng)開(kāi)發(fā)工具、預測撥號、呼叫混合、一個(gè)基于瀏覽器的座席桌面、實(shí)時(shí)統計和歷史報告。所有這些設計都是為了最大限度地提高座席的生產(chǎn)力，并提高客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的全面效率。

　　Aspect® Conversations™ 預測撥號器，來(lái)自Aspect傳統產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，提供尖端的呼出電話(huà)管理能力。呼出電話(huà)管理能力可提高座席生產(chǎn)力，給管理操作成本留有彈性，并能充分發(fā)揮技術(shù)、應用軟件和基礎設施投資的優(yōu)勢。

　　Aspect® RightForce™ 人力資源管理，來(lái)自Aspect績(jì)效優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)，是一種企業(yè)范圍的人力資源管理應用軟件。這種應用軟件解決多種多樣的員工排班需求，以便對多渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )做出有效回應。該產(chǎn)品可使客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心根據呼入和呼出電話(huà)數量、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )、傳真、上門(mén)或者和企業(yè)員工安排需求有關(guān)的任何其它聯(lián)絡(luò )中心，去預測并安排雇員班次。

關(guān)于CTSoft

　　CTSoft是為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心提供解決方案和服務(wù)的佼佼者。CTSoft提供的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案和服務(wù)，可使企業(yè)有效管理并優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)。Al Yousuf集團是中東地區最主要的聯(lián)合企業(yè)之一。受Al Yousuf集團的提攜，CTSoft的經(jīng)營(yíng)足跡遍布中東和非洲地區，并以解決銀行、金融、電信、航空、汽車(chē)、酒店、醫療保健等跨行業(yè)組織的重大商業(yè)需求為重點(diǎn)。

科勝通軟件中國區供稿 CTI論壇編輯

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