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CashCall選擇Concerto的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案
Concerto的EnsemblePro給成長(cháng)型企業(yè)帶來(lái)更強大的性能和規模

2005/08/16

　　Concerto公司，作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的創(chuàng )始人，今天宣布CashCall公司選擇Concerto公司EnsemblePro產(chǎn)品來(lái)實(shí)施其快速增長(cháng)的聯(lián)絡(luò )中心體系。CashCall是一家消費者借貸公司，同時(shí)也是Concerto 的一個(gè)新用戶(hù)。Concerto EnsemblePro提供給CashCall的一體化的呼入呼出解決方案可以很方便的與其他的呼叫中心產(chǎn)品集成。混合呼叫按照流量和需求的大小通過(guò)呼入呼出的混合交互減少CashCall座席員的閑散時(shí)間。預測撥號器將會(huì )使CashCall的手動(dòng)撥號功能自動(dòng)化，并且實(shí)時(shí)的并入客戶(hù)信息中決定外呼的正常速率。

　　CashCall同樣使用了EnsemblePro的交互式語(yǔ)音應答和錄音功能。自從有了這種交互式語(yǔ)音應答，CashCall更容易滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，就像賬戶(hù)和借款狀態(tài)的信息，不需要座席的幫助就能完成。而這種錄音功能夠使得聯(lián)絡(luò )中心的管理人員在復查座席員與客戶(hù)的交互過(guò)程中制定出更好的與客戶(hù)談話(huà)的技巧。

　　"CashCall被作為簡(jiǎn)化客戶(hù)貸款流程的典范，我們也一直將這樣的理念貫穿整個(gè)企業(yè)，包括我們的聯(lián)絡(luò )中心，"Louis Ochoa CashCall貸款服務(wù)部總監說(shuō)道。"為了聯(lián)絡(luò )中心更好的工作，我們需要能夠提高生產(chǎn)力，以及整體工作效率的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，從而使我們的投資快速得到回報。我們之所以選擇Concerto是因為他們對于我們公司流程以及策略的深刻理解，Concerto的EnsemblePro系列解決方案完全符合CashCall的現狀和需求，因為它帶給我們的工具可以使我們達成現在的目標并促使我們繼續前進(jìn)。"

　　作為一體化的解決方案，Concerto的EnsemblePro將使得CashCall可以提供一個(gè)跨渠道的一致性的商務(wù)規則，幫助他們更好的服務(wù)客戶(hù)并達成策略性目標。無(wú)論客戶(hù)與CashCall聯(lián)絡(luò )是通過(guò)電話(huà)或者郵件，他們都可以得到相同質(zhì)量的服務(wù)。擁有這樣的功能，CashCall將有可能按照對企業(yè)的價(jià)值把客戶(hù)按照優(yōu)先次序分開(kāi)，然后用最合時(shí)宜的座席來(lái)與其溝通。

　　"作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，CashCall認識到那些他們試圖去達到的目標可以在使用一體化的聯(lián)絡(luò )中心解決方案后更加快捷和便利的實(shí)現，"Ralph Breslauer，Concerto執行副總裁，銷(xiāo)售市場(chǎng)部，"使用Concerto的EnsemblePro，CashCall的客戶(hù)將會(huì )擁有更多的交互選擇，而且他們的座席也會(huì )擁有提供高水平服務(wù)的工具和信息來(lái)源。其結果就是CashCall在增強其品牌優(yōu)勢、簡(jiǎn)化貸款流程方面將會(huì )使客戶(hù)關(guān)系最大化。"

　　在建立從10到上千個(gè)座席規模的過(guò)程中，Concerto的EnsemblePro是該行業(yè)中第一個(gè)完整的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，當同時(shí)傳遞強勁的排隊、路由、報表、座席員功能時(shí)能夠同時(shí)集合呼入、呼出及混合式聯(lián)絡(luò )（語(yǔ)音、郵件、網(wǎng)頁(yè)、傳真）。

關(guān)于CashCall
　　CashCall 是家消費借貸公司，用其全新的自動(dòng)化的在線(xiàn)系統帶給借貸行業(yè)一項革命性的運動(dòng)。它的專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)允許CashCall將貸款的收益從客戶(hù)借貸之后的幾小時(shí)內便可以放入客戶(hù)的銀行戶(hù)頭。公司成立于2003年7月，CashCall位于Irvine，目前將其重點(diǎn)投放于California。該公司已經(jīng)貸款一億七千萬(wàn)美金給將近四萬(wàn)一千位客戶(hù)。如需了解更多信息請登陸www.cashcall.com

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯

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