科勝通軟件與信雅達建立戰略合作伙伴關(guān)系
2005/04/04
2005年4月3日－北京－全球領(lǐng)先的客戶(hù)互動(dòng)管理（CIM）解決方案提供商科勝通軟件（Concerto Software）今日宣布與杭州信雅達系統工程股份有限公司正式建立戰略合作伙伴關(guān)系，共同開(kāi)拓銀行呼叫中心外撥領(lǐng)域市場(chǎng)。根據雙方近日簽署的合作備忘錄，信雅達公司將采用科勝通軟件EnsemblePro一體化外撥系統，作為其銀行外撥呼叫中心解決方案的系統平臺，雙方還將在市場(chǎng)行銷(xiāo)和技術(shù)支持領(lǐng)域開(kāi)展全面合作。
科勝通軟件大中國區總經(jīng)理王國興表示："科勝通軟件在全球外撥市場(chǎng)，尤其是銀行業(yè)，占有絕對的領(lǐng)先地位。此次與信雅達公司建立戰略合作伙伴關(guān)系是雙方優(yōu)勢互補的結果，其目的是結合科勝通軟件的技術(shù)優(yōu)勢和信雅達公司的行業(yè)經(jīng)驗，打造出世界一流并且符合中國國情的銀行呼叫中心解決方案。"
杭州信雅達系統工程股份有限公司總裁耿俊嶺表示："隨著(zhù)國內銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，使得銀行業(yè)呼叫中心開(kāi)始全面進(jìn)入以呼入呼出混合互動(dòng)為標志的主動(dòng)客戶(hù)服務(wù)階段。科勝通軟件擁有世界領(lǐng)先的外撥平臺，加上信雅達公司對國內銀行業(yè)務(wù)的深刻理解和豐富經(jīng)驗，一定能夠形成滿(mǎn)足國內銀行主動(dòng)客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)需求的最佳解決方案。這一點(diǎn)已經(jīng)在我們雙方之前共同實(shí)施的浙江工行等項目中得到了有力的印證。"
據科勝通軟件中國區行業(yè)總監李農介紹，科勝通軟件的外撥平臺在全球各個(gè)區域的市場(chǎng)份額均占據第一，在銀行業(yè)更是獨樹(shù)一幟，不僅為美國最大的10家銀行和歐洲10大銀行中的7家所采用，更是全球最大的5家銀行指定的唯一外撥平臺供應商。此次與信雅達公司在國內銀行業(yè)的合作，也是科勝通軟件首次嘗試與國內合作伙伴進(jìn)行特定行業(yè)的戰略合作。
此次雙方合作中涉及的EnsemblePro一體化外撥系統，是科勝通軟件全球領(lǐng)先的外撥解決方案，包含全面的外呼功能，包括呼叫清單導入、活動(dòng)管理、呼叫清單管理、預測性撥號、預覽撥號、精確撥號、自動(dòng)撥號、手工撥號和動(dòng)態(tài)坐席腳本等，完全可以滿(mǎn)足客戶(hù)開(kāi)展外撥活動(dòng)的各種需要。其中科勝通軟件專(zhuān)有的撥號和檢測設備，以及擁有專(zhuān)利的預測性撥號算法可以有效排除并記錄傳真、無(wú)應答、留言機、彩鈴、空號等非真人接聽(tīng)信號，能夠達到基于通用語(yǔ)音板卡的外撥系統無(wú)法達到的>95%的真人接聽(tīng)率，從而使外撥效率和坐席生產(chǎn)力比手工和預覽撥號方式成倍增長(cháng)。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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