科勝通軟件榮獲2004保險行業(yè)最值得信賴(lài)的外撥品牌
2005/01/26
全球領(lǐng)先的客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案提供商美國科勝通軟件（Concerto Software）公司今天宣布，在2005年1月由《中國計算機報》組織的"2004年度保險行業(yè)呼叫中心值得信賴(lài)的品牌"大型評獎活動(dòng)中，科勝通軟件榮獲最值得信賴(lài)的外撥和營(yíng)銷(xiāo)系統品牌。
科勝通軟件公司大中國區總經(jīng)理王國興表示："在2004年中，科勝通軟件在中國市場(chǎng)進(jìn)行了大力的投入，此次獲獎，是對廣大用戶(hù)我們工作成績(jì)的肯定，也再一次肯定了科勝通軟件在外撥領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。科勝通軟件非常珍惜這個(gè)榮譽(yù)。我們感謝廣大用戶(hù)對科勝通軟件的信賴(lài)和支持，我們將在2005年繼續努力，一如既往地支持國內用戶(hù)，幫助他們提高客戶(hù)交互管理的水平，創(chuàng )造更大的效益。"
展望2005年，王國興總經(jīng)理表示："2005年將是中國呼叫中心發(fā)展的關(guān)鍵一年，尤其是如何進(jìn)一步提高呼叫中心的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的水平和效率，將是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。在保險業(yè)，市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放將引發(fā)更激烈的市場(chǎng)競爭。呼叫中心作為現代化客戶(hù)交互管理手段，能夠幫助保險公司更高效地執行個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，加快新業(yè)務(wù)的建立和推廣，從而降低成本，提高效益，增強競爭力。"
科勝通軟件提供的EnsemblePro系統是全球領(lǐng)先的外撥解決方案。EnsemblePro包括呼叫清單導入、活動(dòng)管理、呼叫清單管理、預測性撥號、預覽撥號、精確撥號、自動(dòng)撥號、手工撥號和動(dòng)態(tài)坐席腳本等功能，完全可以滿(mǎn)足客戶(hù)開(kāi)展外撥活動(dòng)的各種需要。其中科勝通軟件專(zhuān)有的撥號和檢測設備，以及擁有專(zhuān)利的預測性撥號算法能夠達到基于通用語(yǔ)音板卡的外撥系統無(wú)法達到的>95%的真人接聽(tīng)率，從而使外撥效率和坐席生產(chǎn)力比手工和預覽撥號方式成倍增長(cháng)。
作為外撥呼叫中心的發(fā)明者，科勝通軟件一直在全球呼叫中心外撥領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。根據業(yè)內著(zhù)名咨詢(xún)機構Frost & Sullivan公司2004年度全球外撥報告*，科勝通軟件在全球外撥領(lǐng)域市場(chǎng)份額占據第一，達到42％，其中北美市場(chǎng)份額為43％，歐洲和非洲市場(chǎng)份額為35％，亞太地區市場(chǎng)份額為48%。
*Frost & Sullivan報告中把Divine/Melita作為獨立的機構進(jìn)行計算。在報告發(fā)布后不久，Divine/Melita被科勝通軟件收購。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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