EnsemblePro™
2004/12/08
靈活不失簡(jiǎn)潔。簡(jiǎn)練不失明智。
您現在就可以感受到您一直夢(mèng)寐以求的一體化聯(lián)絡(luò )中心。無(wú)須繁瑣的整合,無(wú)須過(guò)度的開(kāi)支,更無(wú)須降低您的需求。
EnsemblePro是一個(gè)完整的聯(lián)絡(luò )中心解決方案,它是以滿(mǎn)足現今多媒體聯(lián)絡(luò )中心所需的先進(jìn)功能而設計并建設的一體化方案。與此同時(shí),它可以與您現有系統相連接并使其增值,對于您的公司,這無(wú)疑是一種巨大的突破,因為您將從統一的平臺和高科技中受益,同時(shí),又保障了您設備和技術(shù)投資,使您現有技術(shù)設備從來(lái)沒(méi)有像現在這樣能充分發(fā)揮作用。它的設計可跟隨您業(yè)務(wù)和客戶(hù)需求的發(fā)展而提高,不僅能滿(mǎn)足您的當前需求,也為未來(lái)作好了充分準備。
現在是認識您自身潛能的時(shí)候了
您可以想象那些更有意義的多渠道交流,增值的客戶(hù)體驗,以及更強大的競爭優(yōu)勢。EnsemblePro將會(huì )把所有這一切帶給您。
一個(gè)一體化的解決方案,一個(gè)廣泛全面的應用
EnsemblePro提供給座席廣泛和豐富的應用,縮短應答時(shí)間,把您的客戶(hù)服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度,并給客戶(hù)留下深刻的印象。這些功能包括:
一個(gè)簡(jiǎn)潔的控制就可以完成管理和操作,就這么明智
滴水不漏的控制,實(shí)時(shí)的監視,優(yōu)秀的報表系統。EnsemblePro非常簡(jiǎn)潔地實(shí)現了通過(guò)單點(diǎn)進(jìn)行控制與管理。
一體化的管理
從可信賴(lài)的伙伴那里獲得革命性的技術(shù),就是這么簡(jiǎn)單
超前的構想、增值的解決方案、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,以及可以信賴(lài)的服務(wù),這些是您的客戶(hù)所需要的,也是您期望您的技術(shù)伙伴所能提供的。二十多年以來(lái),我們成為一個(gè)客戶(hù)遍及全世界的可信賴(lài)的伙伴,幫助他們建設以客戶(hù)為導向、更高效、更高產(chǎn)的聯(lián)絡(luò )中心。作為您的伙伴,我們將在整個(gè)項目中自始至終的伴您左右,提供優(yōu)質(zhì)和快速的服務(wù),并協(xié)助您走過(guò)成功道路上的每一級臺階。
增加收入,降低成本
EnsemblePro為您的業(yè)務(wù)提供了許多增加收入的渠道和方法。例如,EnsemblePro可以實(shí)時(shí)提供聯(lián)絡(luò )中心座席客戶(hù)歷史和偏好等信息,從而增加了上行銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的機會(huì )。此外,EnsemblePro是一個(gè)一體化的解決方案,這意味著(zhù)您完全不必像建設傳統的獨立方案那樣,去投入高額的費用和高強度的人力物力,就可以使用EnsemblePro所有先進(jìn)的功能。
把客戶(hù)服務(wù)提升到一個(gè)全新的高度
優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為當今激烈競爭市場(chǎng)的成功法則,通過(guò)豐富和眾多的開(kāi)放應用程序接口和開(kāi)放式架構,您可以把EnsemblePro 同您的客戶(hù)關(guān)系管理軟件和其它企業(yè)應用快速和無(wú)縫的集成。通過(guò)實(shí)時(shí)掌握的客戶(hù)資料,您能為客戶(hù)提供最恰當的服務(wù)和最滿(mǎn)意的回應。一次設定一組業(yè)務(wù)流程規則,就可以運用于所有的渠道,以保證您的客戶(hù)無(wú)論通過(guò)何種渠道聯(lián)絡(luò )總是得到始終如一和優(yōu)先化的服務(wù)。這樣做帶來(lái)的結果是:縮短客戶(hù)等待時(shí)間,一致的服務(wù)水平,更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
最大化座席生產(chǎn)力
EnsemblePro提供的大量?jì)?yōu)異的性能能夠幫助您在效率和生產(chǎn)力方面有顯著(zhù)的提高,從而根本改善客戶(hù)滿(mǎn)意度并增加銷(xiāo)售機會(huì )。EnsemblePro能使您的座席運用各種渠道去與客戶(hù)交互。您可以根據您的業(yè)務(wù)需要讓部分座席或所有座席實(shí)現多渠道混合功能,使您對座席員工數目進(jìn)行優(yōu)化并使座席空閑的等待時(shí)間降為最低。EnsemblePro還包括許多功能實(shí)現座席工作流程的自動(dòng)化,包括預測式外撥、電子郵件的自動(dòng)回復和輔助回復、語(yǔ)音與數據的同步傳送、自動(dòng)屏幕彈出、后臺數據訪(fǎng)問(wèn)與動(dòng)態(tài)調控等。
快速實(shí)施和應答
EnsemblePro可把系統實(shí)施時(shí)間從幾個(gè)月縮短到僅僅幾個(gè)星期。該解決方案包括了一個(gè)功能強大的圖形化工具,通過(guò)拖拽方式便可設計交互式語(yǔ)音應答、電子郵件、網(wǎng)上聊天、工作流的流程。這些保證了您的客戶(hù)服務(wù)管理人員在數小時(shí)內創(chuàng )建一個(gè)完整的交互流程,從而使他們在應對瞬息萬(wàn)變和激烈競爭的工作環(huán)境中可以更加快捷和簡(jiǎn)便的應用新的業(yè)務(wù)活動(dòng)規則。
您的聯(lián)絡(luò )中心有潛在的增強和鞏固客戶(hù)關(guān)系的能力、創(chuàng )造新的收入的能力并成為您商業(yè)戰略中一個(gè)更重要的組成部分。通過(guò)EnsemblePro您將發(fā)現和意識到這些潛能,其實(shí)可以盡在您的掌握之中。您可以靈活的選擇適合您自己需要的某些部分或全部功能。同時(shí),您將會(huì )得到一個(gè)盡心竭力助您成功的技術(shù)提供者強有力的、一貫的支持。
與我們合作,我們相信您將會(huì )感受到我們的真誠。簡(jiǎn)單的途徑,明智的理念,無(wú)限的空間。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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