Concerto Software 宣布收購美國PSS公司
－企業(yè)活動(dòng)管理系統（ECM）使得企業(yè)開(kāi)展多點(diǎn)外撥活動(dòng)成為可能
2004/08/05
8月3日，世界著(zhù)名客戶(hù)交互管理解決方案提供商Concerto宣布收購美國Positive Software Systems公司 (PSS), PSS是一家專(zhuān)門(mén)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司、外包公司和企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心提供企業(yè)活動(dòng)管理系統（ECM）解決方案的提供商， PSS公司是全球企業(yè)活動(dòng)管理系統（ECM）的創(chuàng )始者，通過(guò)該解決方案可以允許企業(yè)對分布在各地的外撥服務(wù)器和多種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、催收催繳活動(dòng)進(jìn)行集中管理，減少由于地域和分支機構等原因而帶來(lái)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心外撥活動(dòng)管理難以控制的問(wèn)題，從而提高整個(gè)企業(yè)外撥活動(dòng)的統一性、整體性和安全性。
這次收購是Concerto公司與全球外撥行業(yè)巨頭Melita公司在2003年10月宣布合并后的第二次并購活動(dòng)。在本次并購前，Concerto公司在2004年5月收購了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效優(yōu)化和勞動(dòng)力管理解決方案提供商CenterForce。這一系列并購是Concerto公司CEO，Jim Foy提出的將Concerto公司建設成為全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)袖戰略的重要組成部分，談到本次收購，Jim Foy說(shuō)到："將PSS公司納入Concerto大家庭，是我們?yōu)榱藢?shí)現成為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域完整方案提供商承諾的重要一步，收購PSS公司可以增加我們在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域長(cháng)期豐富的經(jīng)驗，從而使我們成為幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的重要伙伴。"
原PSS公司CEO，現Concerto公司負責企業(yè)解決方案付總裁 ，Edward Mandel談到："基于PSS公司與Concerto公司原有聯(lián)盟伙伴關(guān)系，PSS公司企業(yè)活動(dòng)管理解決方案可以實(shí)現與Concerto外撥平臺的無(wú)縫集成，現在作為一個(gè)公司，我們將專(zhuān)注在為我們的客戶(hù)提供更多的價(jià)值，企業(yè)活動(dòng)管理系統（ECM）對外撥系統是一個(gè)完美的補充，我們很高興我們可以作為Concerto公司的一分子一同邁向成功。"
Concerto Software, Inc. 是業(yè)界公認的、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，其方案能幫助企業(yè)更好地管理和客戶(hù)的互動(dòng)交流，無(wú)論是通過(guò)語(yǔ)音、電子郵件、Web，還是傳真。Concerto
Software具備多方面的強大實(shí)力，包括財務(wù)上的穩定性、有才華的專(zhuān)業(yè)人員、創(chuàng )新的技術(shù)、20多年的行內專(zhuān)業(yè)知識，以及長(cháng)期對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品的專(zhuān)注,
這些使Concerto Software成為全球客戶(hù)可以信賴(lài)的合作伙伴。 Concerto Software的總部位于馬薩諸塞州的Westford，在南美、歐洲和亞洲都設有辦事機構并開(kāi)展業(yè)務(wù)。欲了解公司詳情，歡迎訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站www.concerto.co
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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