強強攜手 打造呼入\呼出完美整合方案
羅克韋爾FirstPoint Contact與科勝通構建戰略合作伙伴關(guān)系
2004/07/01
全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶(hù)呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前對外宣布，與世界領(lǐng)先的客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案提供商科勝通軟件公司(Concerto
Software Inc.)達成戰略技術(shù)和商業(yè)合作伙伴關(guān)系。此項長(cháng)期的戰略性合作將集中在技術(shù)和商務(wù)領(lǐng)域，包括整合雙方各自的優(yōu)勢產(chǎn)品FirstPoint企業(yè)版和Unison，以實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統的呼入\呼出方案的完美集成。
全球呼叫中心市場(chǎng)對呼出和呼入整合解決方案日益增長(cháng)的迫切需求， 是促成這一合作的主要原因。為了更好地滿(mǎn)足這種需求，兩家公司將高效整合各自的優(yōu)勢產(chǎn)品，即羅克韋爾的呼入管理平臺系統--FirstPoint企業(yè)版和科勝通的呼出客戶(hù)聯(lián)絡(luò )系統--Unison。整合后的產(chǎn)品將成為目前和未來(lái)使用FirstPoint企業(yè)版的客戶(hù)極具吸引力的選擇，不僅能提供他們所期望的高端呼入處理功能，而且提供穩定高效的呼出功能。為了更好地支持這個(gè)全新的整合解決方案，兩家公司還將合作開(kāi)展有關(guān)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
羅克韋爾FirstPoint Contact首席技術(shù)官羅杰·薩姆納表示："羅克韋爾一直致力于幫助企業(yè)提高戰略性客戶(hù)聯(lián)絡(luò )水平。此次與科勝通建立伙伴關(guān)系，客戶(hù)不僅能夠繼續使用他們信賴(lài)并且熟悉的羅克韋爾呼入平臺，而且能夠在需要開(kāi)展呼出業(yè)務(wù)的時(shí)候，運用業(yè)界領(lǐng)先的呼出解決方案。"
科勝通軟件公司銷(xiāo)售與市場(chǎng)執行副總裁拉爾夫·布雷斯勞爾指出："通過(guò)整合Unison系統和FirstPoint企業(yè)版， 我們已經(jīng)實(shí)現了呼入和呼出系統的整合，從而滿(mǎn)足時(shí)下呼叫中心市場(chǎng)的需求，減少坐席空閑時(shí)間，提高坐席工作效率。"
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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