不同媒體統(tǒng)一控制——科勝通段軍談外撥呼叫中心
2004/04/05
隨著國內呼入呼叫中心的進一步普及，市場對呼出呼叫中心將會有更為強烈的需求，無論是開展電話營銷還是客戶挽留，無論是進行調查訪問還是費用催繳，越來越多的運營商和企業(yè)都意識到這是呼叫中心走向盈利的一個法寶。
科勝通軟件技術（上海）有限公司段軍指出，從國外呼叫中心的發(fā)展歷程來看，呼出呼叫中心與呼入呼叫中心由于在技術難點、人員要求、管理方式和經(jīng)營目標上都有很大的不同，往往在建設呼出呼叫中心過程中會采用相對獨立的建設方法，其中，一體化的多媒體外撥解決方案是目前業(yè)界較為流行的方案。它除了可以提供完整的呼叫清單導入、活動管理、呼叫清單管理、預測性撥號、預覽撥號、精確撥號、自動撥號、手動撥號、動態(tài)座席腳本等功能外，還可以實現(xiàn)對不同的媒體統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由的管理控制機制，并在外撥系統(tǒng)中結合了ACD、IVR、錄音、電子郵件、網(wǎng)上聊天和協(xié)作、一體化報表和維護功能，使系統(tǒng)管理員可以輕松地為語音、電子郵件、網(wǎng)絡聊天、網(wǎng)絡協(xié)作、傳真等功能設定統(tǒng)一的流程規(guī)則，使其從繁瑣的系統(tǒng)管理中解放出來，全身心投入在業(yè)務上。
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