Aspect和Nexidia強強聯(lián)合 改善客戶(hù)互動(dòng)
2012/03/05
CTI論壇(ctiforum)3月5日消息（編譯/劉煜）:客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和微軟平臺解決方案領(lǐng)先的提供商Aspect公司，日前宣布，它正在與音頻搜索和語(yǔ)音分析解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)先供應商Nexidia公司合作，將Nexidia公司的語(yǔ)音分析應用與Aspect公司的統一互動(dòng)管理和勞動(dòng)力優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)解決方案整合，以提高客戶(hù)互動(dòng)的質(zhì)量。
Nexidia公司的 Evaluate將與Aspect的勞動(dòng)力優(yōu)化平臺整合，能夠加速大容量的音頻搜索。從客戶(hù)與座席的對話(huà)中獲得全面的洞察力，Aspect公司的客戶(hù)現在能夠更好地把重點(diǎn)放在最相關(guān)的具體問(wèn)題或輕松地識別和解決問(wèn)題。客戶(hù)可以使用此信息來(lái)更好地培訓座席，以便更好地查明和解決監管與合規的要求。此外Nexidia Evaluate功能，還可以將語(yǔ)音分析擴大到后臺和整個(gè)企業(yè)。
Nexidia公司的高級副總裁兼首席運營(yíng)官Jon Ezrine表示：“兩家公司密切合作，我們致力于提供高性能，以客戶(hù)為中心的解決方案，使企業(yè)能夠利用語(yǔ)音分析的優(yōu)勢。Aspect公司和Nexidia公司之間的伙伴關(guān)系為組織提供了強大的解決方案，背靠?jì)蓚�(gè)行業(yè)領(lǐng)導者，將提供更好的客戶(hù)服務(wù)和更高效的運營(yíng)支持。”
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