Aspect被再次命名為全球勞動(dòng)力管理解決方案的領(lǐng)導者
2012/02/29
CTI論壇(ctiforum)2月29日消息（編譯/劉煜）: 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和微軟平臺解決方案的領(lǐng)先供應商Aspect公司日前宣布，在Pelorus Associates公司所做的2011年世界呼叫中心勞動(dòng)力管理系統市場(chǎng)報告中，該公司已經(jīng)將其評為全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理廠(chǎng)商。Pelorus Associates公司是獨立的市場(chǎng)研究和咨詢(xún)公司。Aspect公司在全球范圍內贏(yíng)得了29.7％的勞動(dòng)力管理市場(chǎng)，占北美市場(chǎng)37.7％的市場(chǎng)份額。Pelorus公司自2006年以來(lái)跟蹤呼叫中心勞動(dòng)力管理系統的全球市場(chǎng)，Aspect公司在全球和北美的市場(chǎng)份額一直穩居第一。
Pelorus協(xié)會(huì )高級咨詢(xún)師Dick Bucci表示：“在具有挑戰性的經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)都正在不斷尋找方法來(lái)提高生產(chǎn)力和效率。因為Aspect公司在幫助企業(yè)提高呼叫中心的效率和性能方面已經(jīng)證明有成功經(jīng)驗，因此它一直保持在勞動(dòng)力管理市場(chǎng)的領(lǐng)導者地位。憑借其勞動(dòng)力優(yōu)化能力的廣度，Aspect公司在呼叫中心行業(yè)現在提供更多樣化的解決方案，隨著(zhù)勞動(dòng)力管理市場(chǎng)繼續增長(cháng)，我們預期A(yíng)spect公司將保持其市場(chǎng)領(lǐng)導地位。”
Aspect公司的勞動(dòng)力管理能力，通過(guò)充分利用企業(yè)通信和協(xié)作平臺的軟件解決方案，幫助面向客戶(hù)的組織提供下一代客戶(hù)體驗。勞動(dòng)力管理是Aspect公司勞動(dòng)力資源優(yōu)化套件的組成部分，它提供每次客戶(hù)互動(dòng)的控制和洞察力。Aspect公司靈活的預測、排班和跟蹤工具，使公司優(yōu)化配置和提高呼入、呼出的效率，混合前端和后端的勞動(dòng)力資源。Aspect公司在Productive Workforce™、 Optimised Collections™ 和 Blended Interaction™客戶(hù)聯(lián)絡(luò )應用中提供勞動(dòng)力管理功能，使公司采用特定的軟件功能達成經(jīng)營(yíng)目標。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite 表示：“Aspect公司在全球勞動(dòng)力管理市場(chǎng)的排名處于領(lǐng)導地位，反映了市場(chǎng)的信任，我們提供的解決方案能夠解決關(guān)鍵的客戶(hù)接觸挑戰。該報告反映了我們對呼叫中心勞動(dòng)力管理和后臺流程管理的深刻理解，Aspect公司通過(guò)采用其多渠道互動(dòng)管理解決方案，同步其勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案（勞動(dòng)力管理、質(zhì)量管理和績(jì)效管理），從而提供更大的價(jià)值。”
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