Aspect Unified IP系統通過(guò)Miercom測試認證
2012/02/22
CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者 浩宇): 全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，網(wǎng)絡(luò )通信產(chǎn)品測試領(lǐng)域專(zhuān)家Miercom完成了對Aspect® Unified IP® 7的獨立實(shí)驗室測試，并授予其“Performance Verified”認證。Aspect Unified IP 7是一套能夠達到業(yè)界期望值的健壯、彈性的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
具體測試報告摘要可訪(fǎng)問(wèn)http://www.aspect.com/Documents/Articles/MiercomReport-AspectUnifiedIP-7-SR111121_3Jan12.pdf進(jìn)行下載。
Miercom的測試結果證實(shí)了Aspect Unified IP軟件平臺能夠表現出與其基于硬件的CallCenter和Spectrum系列產(chǎn)品相同的可用性。這一關(guān)鍵任務(wù)（mission-critical）特性指標具體包括防止客服代表或客戶(hù)隊列掉話(huà)、確定客戶(hù)隊列次序保持穩定、一鍵式重連接至客服代表工作站等。Miercom證實(shí)了Aspect Unified IP 7能夠針對不同的故障場(chǎng)景實(shí)現預見(jiàn)性安全運行，包括網(wǎng)絡(luò )中斷、虛擬機故障以及承載多虛擬組件的物理主機斷電等情況。
Miercom首席執行官Rob Smithers表示：“Aspect Unified IP通過(guò)了我們執行的一系列海量測試，Aspect為廣大客戶(hù)提供了一個(gè)真正高可用性的統一通信解決方案。在各種典型故障和問(wèn)題場(chǎng)景下，Aspect Unified IP 7不僅保持了高可用性，還提供了簡(jiǎn)明無(wú)縫的結果反饋。”
Aspect Unified IP 7由企業(yè)電話(huà)系統、客戶(hù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心等功能模塊組成，能夠通過(guò)其下一代虛擬化解決方案廣泛部署應用于多種市場(chǎng)領(lǐng)域。測試過(guò)程中，Aspect Unified IP 7在整個(gè)模擬故障期間保持了客服代表與客戶(hù)之間的通信和聯(lián)絡(luò )不中斷，并且在受影響主機重新聯(lián)機后，自動(dòng)實(shí)現了所有功能和數據的快速恢復。
Aspect技術(shù)副總裁Mike Ely表示：“盡管Aspect對其提供的平臺解決方案的性能非常有信心，但能夠通過(guò)第三方公司，尤其是Miercom這樣在業(yè)界享有盛譽(yù)的公司的測試驗證，讓我們更加感到振奮和鼓舞。我們年復一年地努力工作，確保能夠為客戶(hù)提供目前市場(chǎng)最健壯可靠的平臺產(chǎn)品，此次認證通過(guò)也表明我們正在朝著(zhù)正確的方向邁進(jìn)。”
關(guān)于Miercom公司
Miercom過(guò)去幾年里在主流網(wǎng)絡(luò )交易期刊雜志上發(fā)表了數百篇產(chǎn)品對比評測文章。Miercom在獨立產(chǎn)品測試中心領(lǐng)域擁有毋庸置疑的領(lǐng)導地位。Miercom提供的私有測試服務(wù)包括競爭產(chǎn)品分析以及個(gè)人產(chǎn)品評估等。Miercom提供一系列特色的綜合認證和測試計劃，包括：互操作性認證（Certified Interoperable）、可用性認證（Certified Reliable）、安全性認證（Certified Secure）和綠色認證（Certified Green）等。Miercom還推出了NetWORKS As Advertised測試計劃——當前業(yè)界最徹底、最可信的針對產(chǎn)品可用性和性能的測試評估。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。
CTI論壇報道
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