Aspect聯(lián)絡(luò )中心外呼系統獲Frost & Sullivan肯定
2011/09/23
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 潘婷婷): 全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，Aspect以排名第一的成績(jì)被Frost & Sullivan.評為北美外呼撥號器系統產(chǎn)品市場(chǎng)份額領(lǐng)導廠(chǎng)商獎。通過(guò)不斷努力，Aspect的市場(chǎng)份額提升了3.8%，在較為困難的市場(chǎng)環(huán)境下取得了總體市場(chǎng)份額21.7%的優(yōu)異成績(jì)，領(lǐng)先于競爭對手Avaya，而后者的市場(chǎng)份額排名跌至第三名。Aspect是2010年外呼產(chǎn)品市場(chǎng)呈現業(yè)務(wù)增長(cháng)的為數不多的公司之一。
如今，各公司都需要預先主動(dòng)地對客戶(hù)進(jìn)行智能化延伸聯(lián)絡(luò )，從而更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，因此迫切需要一套豐富的工具來(lái)支持這些業(yè)務(wù)流程。由于大家已經(jīng)普遍意識到外呼系統并不只是簡(jiǎn)單地完成對話(huà)過(guò)程和清單管理，各公司都紛紛轉向尋求能夠管理客戶(hù)偏好、傾向和其他客戶(hù)關(guān)系特征分析的高級應用。
這些公司越來(lái)越多地需要得到一個(gè)單獨的統一平臺，將外呼功能和呼入功能緊密地集成起來(lái)。借助于這樣一個(gè)統一化解決方案，企業(yè)就能夠提升生產(chǎn)效率，并通過(guò)多種通信聯(lián)絡(luò )渠道以吸引客戶(hù)，最終顯著(zhù)改進(jìn)整體客戶(hù)感知。
Frost & Sullivan公司首席分析師Keith Dawson表示：“聯(lián)絡(luò )中心外呼市場(chǎng)在最近數年內持續發(fā)生改變，并且呈現快速增長(cháng)趨勢。許多公司都明顯意識到今天的客戶(hù)希望你能夠以他們習慣并且舒服的方式來(lái)聯(lián)絡(luò )到他們，因此諸如預見(jiàn)性主動(dòng)聯(lián)絡(luò )等特殊功能成為企業(yè)追求的首要目標。Aspect持續不斷地通過(guò)發(fā)揮自身的優(yōu)勢能力，提供領(lǐng)先的外呼系統解決方案，并成為整個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品標準。”
Aspect產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“Aspect在外呼撥號系統市場(chǎng)擁有長(cháng)期的領(lǐng)導地位和豐富的客戶(hù)成功案例，這些成績(jì)的取得來(lái)自于多種不同的因素，其中很大一個(gè)原因是我們的超前性思維以及我們擁有極富創(chuàng )新力的客戶(hù)，它們是激發(fā)我們靈感的來(lái)源。我們非常榮幸能夠獲得Frost評選的獎項，并且堅信我們穩固的產(chǎn)品路線(xiàn)圖將繼續滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)對外呼催繳和預見(jiàn)性主動(dòng)聯(lián)絡(luò )等功能的期望，我們也認為這些功能將對絕大多數公司越來(lái)越重要。”
CTI論壇報道
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