Aspect獲評2011年度全球聯(lián)絡(luò )中心魔力象限領(lǐng)導廠(chǎng)商
2011/07/25
CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（記者 張潔):全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出，Aspect被Gartner評選為2011年度全球聯(lián)絡(luò )中心架構產(chǎn)品Magic Quadrant領(lǐng)導廠(chǎng)商。
在此項年度報告中，Gartner公司基于兩項關(guān)鍵準則分析了市場(chǎng)上的各大廠(chǎng)商，即公司執行能力和企業(yè)愿景完整性。根據Gartner的分析報告，被評選為領(lǐng)導廠(chǎng)商的是具有高度生存發(fā)展能力的廠(chǎng)商，擁有較為廣泛的產(chǎn)品系列，占據重要的市場(chǎng)份額，具備廣闊的地理覆蓋，并且在聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)需求如何眼睛和聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品發(fā)布過(guò)往業(yè)績(jì)方面具有清晰的企業(yè)發(fā)展愿景。這些領(lǐng)導廠(chǎng)商當前提供了優(yōu)秀的系列產(chǎn)品，并且有望在將來(lái)推出更為領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導廠(chǎng)商并不需要針對每一項客戶(hù)需求提供單項最佳（best-of-breed）的解決方案。然而，總體說(shuō)來(lái)他們的產(chǎn)品豐富而強大，并且往往具有一些非同一般的功能特性。此外，這些廠(chǎng)商提供的解決方案都具有相對較低的風(fēng)險。
Aspect總裁兼首席執行官Jim Foy表示：“我們相信能夠被Gartner Magic Quadrant評選為領(lǐng)導廠(chǎng)商再次證實(shí)了Aspect的統一通信客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，并且也是對我們長(cháng)期以來(lái)持續幫助客戶(hù)在整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)范圍內提高生產(chǎn)效率、降低運營(yíng)成本、取得更好的業(yè)績(jì)的最好肯定。Aspect將繼續按照我們的企業(yè)愿景路線(xiàn)圖不斷改進(jìn)創(chuàng )新產(chǎn)品。全新的Aspect® Unified IP®和Aspect Workforce Optimization平臺將幫助我們的客戶(hù)從根本上改進(jìn)客戶(hù)感知度、實(shí)現服務(wù)提供的差異化，同時(shí)跨客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的多個(gè)層級最大化發(fā)揮統一通信和協(xié)同運營(yíng)技術(shù)的優(yōu)勢。”
Aspect的聯(lián)絡(luò )中心解決方案產(chǎn)品系列包括Aspect® Contact™ 2011，一個(gè)為滿(mǎn)足中小型聯(lián)絡(luò )中心及少于100個(gè)坐席的幫助臺（help desk）運營(yíng)的基本客戶(hù)聯(lián)絡(luò )功能需求而量身定制的工具化解決方案。該解決方案的產(chǎn)品設計中使用微軟Microsoft Lync作為其媒體服務(wù)器，使更多企業(yè)能夠基于他們原有的Lync應用部署實(shí)現更高的生產(chǎn)效率和投資回報率。
關(guān)于魔力象限（Magic Quadrant）
Magic Quadrant由Gartner在2011年度特別授權，提供重新使用許可。Magic Quadrant是對特定時(shí)間段市場(chǎng)地位的圖形化分析。它根據Gartner定義的市場(chǎng)地位評估準則，描述了Gartner的分析報告中各廠(chǎng)商的評估結果。Gartner并不直接支持Magic Quadrant中描述的任何廠(chǎng)商、產(chǎn)品或服務(wù)，也不建議用戶(hù)只選擇那些定位于“領(lǐng)導廠(chǎng)商”的產(chǎn)品技術(shù)。Magic Quadrant僅僅意圖成為一個(gè)研究工具，而不作為特別的導向性行為。Gartner拒絕與此研究報告相關(guān)的所有擔保、評價(jià)和暗示，包括對特定意圖的適銷(xiāo)性和適應性擔保。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。
CTI論壇報道
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