首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>Aspect Software

面向現在和未來(lái)的新一代聯(lián)絡(luò )中心架構出爐

2010/07/28

　　針對近期通信市場(chǎng)頻繁的企業(yè)并購和市場(chǎng)格局變化，統一通信及協(xié)同解決方案提供商Aspect提出了新一代聯(lián)絡(luò )中心的路線(xiàn)圖，以便幫助企業(yè)機構在進(jìn)行通信平臺規劃時(shí)作出最有利于實(shí)現其業(yè)務(wù)目標的選擇。

　　Aspect公司把新一代聯(lián)絡(luò )中心的架構特征簡(jiǎn)明扼要地描述為以下特征：“零硬件”的解決方案，只依靠軟件的解決方案擁有獨特的靈活性和可擴展性；強大的人力物力資源優(yōu)化能力；統一通信與協(xié)同能力，彌合統一通信基礎平臺和業(yè)務(wù)應用領(lǐng)域之間的落差；基于SIP等業(yè)界開(kāi)放標準；基于虛擬化平臺，可利用云計算。

　　在呼叫中心領(lǐng)域，廠(chǎng)商之間的兼并與重組近年頻繁發(fā)生，統一通信、協(xié)同、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)的技術(shù)也正在發(fā)生著(zhù)快速重組，預示著(zhù)統一通信與呼叫中心的加速融合。

　　僅僅選擇一些分散的技術(shù)元素，然后通過(guò)昂貴的集成技術(shù)，把它們松散地連接起來(lái)，這種方法已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足呼叫中心的需求。Aspect公司首席技術(shù)官Gary Barnett表示：“用單一的基于軟件的一體化架構，把各種功能內在、有機地融為一體，根據業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程靈活地組合運用，服務(wù)于企業(yè)的整體戰略，這才是面向現在和未來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心架構。”

《科技日報》


相關(guān)閱讀:
Aspect勾畫(huà)新一代聯(lián)絡(luò )中心的路線(xiàn)圖 2010-07-20
客戶(hù)聯(lián)絡(luò )新技術(shù)帶動(dòng)銀行績(jì)效新水平 2010-06-28
Aspect呼叫中心精細化管理系統獲國內金融業(yè)首肯 2010-06-21
Aspect發(fā)布Workforce Management 7.3 2010-05-24
Aspect老板語(yǔ)出驚人：每位員工都是客戶(hù)代表 2010-04-26

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_企業(yè)
 相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò )中心    
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 九台市| 平凉市| 丰都县| 锡林郭勒盟| 香港 | 安新县| 横峰县| 鸡东县| 荃湾区| 通许县| 澎湖县| 宁都县| 尼勒克县| 焦作市| 珠海市| 博湖县| 大城县| 南雄市| 固始县| 沾化县| 江陵县| 新干县| 化德县| 长海县| 杭锦旗| 大同县| 泾川县| 揭西县| 无棣县| 彩票| 双流县| 桂平市| 长春市| 渝北区| 东乡县| 泸水县| 池州市| 丹凤县| 逊克县| 庆城县| 石景山区| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444