電信行業(yè)：統一通信需應用實(shí)現價(jià)值
2009/04/03
統一通信并非簡(jiǎn)單的技術(shù)
統一通信技術(shù)雖然被業(yè)界看好了很多年，國際國內很多大型廠(chǎng)商都推出了各種技術(shù)解決方案，但市場(chǎng)依然處于不溫不火的狀況。原因在哪里呢？
Aspect 公司首席技術(shù)官Gary Barnett是與微軟一起力推軟件統一通信技術(shù)的專(zhuān)家，他認為，統一通信技術(shù)要用起來(lái)，必須與企業(yè)的應用結合。“統一通信不應該被簡(jiǎn)單化地看作是一項技術(shù)，而應該是一個(gè)過(guò)程。在此過(guò)程中，企業(yè)必須對自己的最終目標有清晰的認識，了解自己需要什么應用，然后進(jìn)行規劃、測試和驗證。只要根據自己的應用需求正確地實(shí)施，采用統一通信技術(shù)應用肯定是一趟物超所值的旅程。”他說(shuō)。
他舉例，不久前，Aspect在全球將公司總部所有的電話(huà)/語(yǔ)音郵件、聲頻與Web會(huì )議、即時(shí)消息（IM）等功能完全遷移到了Office Communications Server 2007 R2系統之上，為每一位員工提供完全免費的電話(huà)服務(wù)，同時(shí)淘汰了原有的PBX電話(huà)系統。這是公司為了大幅提高業(yè)務(wù)效率、節省龐大的電話(huà)費用而采取的措施。
很多中小企業(yè)為了服務(wù)好自己的客戶(hù)，需要建立專(zhuān)席的呼叫中心，但同時(shí)又需要最節省成本地利用企業(yè)內的各種專(zhuān)家資源最高效地為客戶(hù)服務(wù)，就需要利用統一通信技術(shù)讓專(zhuān)家能隨時(shí)、隨地地解答客戶(hù)的問(wèn)題。因此，在這種企業(yè)中，移動(dòng)統一通信技術(shù)會(huì )很快應用起來(lái)。
Aspect推統一通信三類(lèi)應用
Aspect正是看到了這種趨勢，最近推出了6種統一通信應用軟件及服務(wù)，其中包括客戶(hù)服務(wù)應用軟件、電話(huà)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應用軟件和款項催收催繳應用軟件三大類(lèi)。其中，客戶(hù)服務(wù)軟件可提供綜合性的電話(huà)客服中心平臺，最顯著(zhù)的特色是具有協(xié)調一致的自助服務(wù)/人工服務(wù)以及集成化的輔助功能，可顯著(zhù)提高客戶(hù)首次電話(huà)解決問(wèn)題的比率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。電話(huà)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件擺脫了傳統上呼入呼出必須分別設置坐席的限制，提供呼入、呼出、自助服務(wù)和人力資源優(yōu)化等靈活的功能。催收催繳解決方案是企業(yè)應對當前嚴酷經(jīng)濟形勢最有效的好幫手，既能實(shí)現催收催繳前期的自動(dòng)化，又能支持資深員工更有效地執行拖欠帳戶(hù)預警策略，促使客戶(hù)盡快支付帳款，降低服務(wù)成本和減少壞賬，整體上提高催收催繳績(jì)效。
Gary Barnett強調，Aspect所提供的軟件產(chǎn)品與服務(wù)，不僅包括完整的解決方案，而且包括幫助企業(yè)走好“統一通信效益之旅”的全套服務(wù)。“通過(guò)這些統一通信應用，我們向市場(chǎng)清楚地表明，我們非常理解企業(yè)的特殊需求并有足夠的能力將統一通信與企業(yè)業(yè)務(wù)流程有機地整合起來(lái)。”他說(shuō)。
作為業(yè)界著(zhù)名的統一通信技術(shù)專(zhuān)家，他同時(shí)指明了統一通信技術(shù)的未來(lái)幾個(gè)發(fā)展方向： 首先，他認為，統一通信應該基于軟件來(lái)實(shí)現，因為軟件解決方案可建立在通用的計算機網(wǎng)絡(luò )和微軟OCS平臺上，不僅成本低、上線(xiàn)速度快，而且具有很高的靈活性。其次，隨著(zhù)3G技術(shù)的發(fā)展，統一通信技術(shù)將很快走入移動(dòng)終端中，目前Aspect已經(jīng)做好了充足的技術(shù)儲備，基于3G技術(shù)的統一通信技術(shù)很快會(huì )走入商用。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
化州市|
芜湖市|
泾川县|
宁安市|
邯郸市|
正定县|
龙州县|
建德市|
佛山市|
黎城县|
谷城县|
巴中市|
洛南县|
白河县|
文昌市|
昌乐县|
英山县|
高密市|
深州市|
丰镇市|
德保县|
济源市|
土默特右旗|
宜州市|
长兴县|
当雄县|
曲靖市|
尚志市|
边坝县|
秀山|
武夷山市|
贡觉县|
循化|
隆昌县|
炉霍县|
延安市|
安国市|
萍乡市|
蕲春县|
东安县|
桃源县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444