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Aspect：由硬及軟 統一通信的未來(lái)之路

李鈞 2009/03/25

Aspect Software首席技術(shù)官、技術(shù)服務(wù)和研發(fā)執行副總裁
Gary Barnett 多次強調“統一通信應該基于軟件來(lái)實(shí)現”

　　優(yōu) 勢

　　我們先來(lái)了解一下Aspect官方公布的一組數字，采用Aspect解決方案的企業(yè)機構可以把客戶(hù)滿(mǎn)意度從原來(lái)水平基礎上提升8%，客戶(hù)首次電話(huà)解決問(wèn)題率提高5%，工作效率提高10%，維護費用則可降低20%。總體成本下降20%，而業(yè)務(wù)效率上升10%。這是如何做到的?很可能會(huì )得益于以下幾點(diǎn)：

• 更靈活的方案。相比于硬件平臺，軟件平臺的可定制性顯然更強，也更能定制出最符合企業(yè)的方案，這也將有助于企業(yè)改善工作效率，同時(shí)削減不必要的開(kāi)支。



• 基于標準化帶來(lái)的較低的設備升級成本。簡(jiǎn)而言之，由于產(chǎn)品設備的標準化，讓企業(yè)在升級UC硬件的時(shí)候可以按需所取，重點(diǎn)強化，避免了原來(lái)需要采購統一廠(chǎng)商設備的困擾，給企業(yè)在硬件平臺的選擇上有了更大的自主權，同時(shí)降低企業(yè)成本。



• 上線(xiàn)速度快。相比于硬件UC解決方案，Aspect的方案能夠保持原有設備不變，只是進(jìn)行軟件上的部署，因此，能夠大幅提升UC的部署速度，這一點(diǎn)在A(yíng)spect和微軟進(jìn)行深入合作之后將會(huì )表現的更加明顯。

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