恒生通信助合肥供水集團打造全新供水熱線(xiàn)
2010/12/10
CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者 潘婷婷）：12月6日上午，由恒生通信承建的合肥供水熱線(xiàn)“4422666”新系統正式揭牌上線(xiàn)，合肥供水熱線(xiàn)的正式啟用，標志著(zhù)恒生通信以HSIPCC平臺為核心的恒生水務(wù)聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案的全面成熟，為其在水務(wù)行業(yè)的全面推廣打下了堅實(shí)的基礎。
圖1：合肥供水熱線(xiàn)“4422666”新系統揭牌儀式現場(chǎng)
圖2：合肥供水熱線(xiàn)“4422666”職場(chǎng)
升級后的合肥供水熱線(xiàn)，采用全新服務(wù)模式，功能強大，將原有的兩個(gè)熱線(xiàn)將合并為“4422666”一個(gè)號碼，熱線(xiàn)的受理范圍擴大到報裝、水費查詢(xún)、投訴、報修等多方面，同時(shí)涵蓋供水集團各相關(guān)服務(wù)單位的處理、辦結及反饋等業(yè)務(wù)。同時(shí)，還可實(shí)現30路電話(huà)同時(shí)交互進(jìn)出，具有自助查詢(xún)、通話(huà)錄音、三方通話(huà)、自動(dòng)派單、服務(wù)質(zhì)量考評等多項功能，在目前國內各大水司熱線(xiàn)系統中屬領(lǐng)先水平。
恒生HSIPCC水務(wù)聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案將整合供水集團內部多項管理流程，以綜合業(yè)務(wù)運營(yíng)系統為支撐，建立高效流暢的管理流程，形成一個(gè)面向用戶(hù)統一的閉環(huán)供水綜合服務(wù)體系，充分突出熱線(xiàn)作為供水集團服務(wù)資源調度中心的特點(diǎn)。熱線(xiàn)的受理范圍擴大到包括報裝、水費查詢(xún)、投訴、報修等多方面，同時(shí)涵蓋供水集團各相關(guān)服務(wù)單位的處理、辦結及反饋。系統開(kāi)通后廣大用戶(hù)可通過(guò)快捷的根據語(yǔ)音提示，自助完成包括水費查詢(xún)在內的多項基本查詢(xún)業(yè)務(wù)，如果遇到疑難問(wèn)題，人工座席也將實(shí)時(shí)在線(xiàn)提供耐心細致的服務(wù)并根據用戶(hù)的具體情況，對用戶(hù)開(kāi)展回訪(fǎng)。升級后熱線(xiàn)的受理范圍將擴大到包括報裝、水費查詢(xún)、投訴、報修等多方面，同時(shí)涵蓋供水集團各相關(guān)服務(wù)單位的處理、辦結及反饋。
作為中國IP呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導者，恒生通信擁有近15年，超過(guò)500家高端客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統建置經(jīng)驗，在包括政務(wù)/公用事業(yè)在內的各行業(yè)均擁有完善的聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案。恒生水務(wù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案是恒生通信深入供水企業(yè)調研，研究供水企業(yè)業(yè)務(wù)流程特性，基于自主知識產(chǎn)權的國內IP呼叫中心領(lǐng)導品牌—HSIPCC(恒生IP呼叫中心)為核心，融合HSCRM（恒生客戶(hù)關(guān)系管理系統）平臺所構建的完善的水務(wù)行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案。
CTI論壇報道
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