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恒生證券呼叫中心整體解決方案

2010/10/09

• 全國(guó)統(tǒng)一的客服號(hào)；


• IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”；


• 集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù)；


• 支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等；


• 本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶服務(wù)，多語(yǔ)種的IVR自助服務(wù)；


• 短信和郵件為主的主動(dòng)推送服務(wù)；


• 融合恒生 HSCRM（恒生CRM證券業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)），可與證券核心交易系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合。


•  完善的客戶分析與管理功能，集合主動(dòng)營(yíng)銷的過(guò)程控制與管理；

• 恒生大金融品牌及14年深度證券行業(yè)經(jīng)驗(yàn)


• 自主研發(fā)、擁有完全完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，基于純軟交換架構(gòu)，設(shè)計(jì)先進(jìn)


• 源代碼級(jí)支持，恒生品牌質(zhì)量保障；提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話務(wù)控件、測(cè)試工具等；


• IP組網(wǎng)方式靈活，非常適合構(gòu)建接入分布/集中、座席分布/集中、管理集中的多種分布式呼叫中心系統(tǒng)；


• 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析功能，模塊化管理，方便運(yùn)行、維護(hù)以及升級(jí)和擴(kuò)容；


• 系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制；


• 基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，開(kāi)放式架構(gòu)支持該標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的的第三方軟硬件設(shè)備；


• 可與傳統(tǒng)語(yǔ)音板卡（鼎銘、東進(jìn)、三匯、NMS 、Dialogic等）電話委托系統(tǒng)、PBX方案無(wú)縫互聯(lián)互通，從而最大限度地保護(hù)歷史投資；


• 可無(wú)縫融合HSIPT(恒生IPT企業(yè)通信平臺(tái))，符合UC發(fā)展方向。

• 核心平臺(tái)：
  • 核心平臺(tái)：HSIPCC (Hundsun IP CallCenter恒生IP呼叫中心)
  
  
  • 業(yè)務(wù)平臺(tái)：HSCRM (恒生證券客服CRM平臺(tái))，、HSUSP (恒生統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái))
• 項(xiàng)目特點(diǎn)
• 整體規(guī)劃、分布實(shí)施


• 分布接入、分布IVR、統(tǒng)一座席、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理。

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