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杭州恒生公司簽約聯(lián)合證券客戶(hù)服務(wù)中心項目

2003/08/29

　　8月，杭州恒生公司成功簽約聯(lián)合證券有限責任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：聯(lián)合證券）客戶(hù)服務(wù)中心項目。聯(lián)合證券總部在深圳，設有北京、上海兩個(gè)地區管理部，在全國范圍內共有40家營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國十四個(gè)省、市，共二十五個(gè)地區，是全國大型綜合類(lèi)券商。

　　聯(lián)合證券客戶(hù)服務(wù)中心系統利用VoIP技術(shù)，實(shí)現異地遠程座席的相互轉接；實(shí)現功能完備的座席端應用，將基本的話(huà)務(wù)功能、客戶(hù)管理、投訴建議等業(yè)務(wù)功能集于一身，為用戶(hù)提供親情化、人性化的服務(wù)；系統將與證券交易系統無(wú)縫集成，與聯(lián)合電子商務(wù)網(wǎng)站互聯(lián)，方便證券相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展；并適應Call Center未來(lái)發(fā)展的方向。

　　聯(lián)合證券客戶(hù)服務(wù)中心將以深圳為中心，建立包括北京、上海、廣州、哈爾濱、成都、南京、儀征、濟南、十堰、長(cháng)春、沈陽(yáng)、牡丹江、海口、南昌和長(cháng)沙共16個(gè)城市的客戶(hù)服務(wù)系統地區中心。該系統平臺作為一個(gè)統一的客戶(hù)接入平臺、資金和交易平臺、信息和資訊平臺以及人工和自動(dòng)服務(wù)平臺，可以為客戶(hù)提供一站式的服務(wù)。該系統將最終幫助客戶(hù)服務(wù)中心成為聯(lián)合證券的盈利中心。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯


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