Nuance革命性技術(shù)解決方案---個(gè)人手機輕松完成自助服務(wù)
2008/08/13
通信專(zhuān)家和手機用戶(hù)紛紛表示，突破性的Nuance移動(dòng)解決方案將為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2008年7月29日，伯靈頓，馬薩諸塞州：Nuance通訊技術(shù)有限公司(NASDAQ: NUAN)今天宣布， 該公司將推出一種為用戶(hù)帶來(lái)全新服務(wù)體驗的移動(dòng)解決方案。用戶(hù)只需撥打無(wú)線(xiàn)服務(wù)供應商的服務(wù)號碼，Nuance移動(dòng)服務(wù)中心就能向用戶(hù)提供余額查詢(xún)、賬單支付，等多項服務(wù)。Nuance 同時(shí)支持將上述業(yè)務(wù)操作數據信息發(fā)送給手機用戶(hù)。Nuance已經(jīng)和一家無(wú)線(xiàn)服務(wù)運營(yíng)商簽署協(xié)議。由于該方案的簡(jiǎn)易操作和直觀(guān)的頁(yè)面導向，預計會(huì )得到廣泛的市場(chǎng)認同。客戶(hù)只需撥打運營(yíng)商的客服號碼，系統將自動(dòng)啟動(dòng)移動(dòng)終端的屏幕顯示，使用戶(hù)可以迅速的在手機屏幕處理自己的業(yè)務(wù)，最引人矚目的是用戶(hù)可以隨時(shí)從屏幕操作轉接到話(huà)務(wù)員處理復雜業(yè)務(wù)，而且用戶(hù)已完成操作會(huì )自動(dòng)知會(huì )話(huà)務(wù)員已提高用戶(hù)體驗。
每月會(huì )有超過(guò)2.5億的美國移動(dòng)用戶(hù)致電客戶(hù)中心，每個(gè)電話(huà)在接通客服人員之前平均耗時(shí)3分鐘，即使使用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和互動(dòng)語(yǔ)音自動(dòng)回復系統來(lái)緩解客服中心的壓力，美國移動(dòng)行業(yè)每年也還要花費7億多美元為用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)。Nuance重新界定了客戶(hù)服務(wù)定義，它為移動(dòng)用戶(hù)提供了直觀(guān)的頁(yè)面、個(gè)性化服務(wù)、及令人愉悅的客戶(hù)體驗，這種新的模式使運營(yíng)商提升了自助服務(wù)的自動(dòng)化使用頻率，在降低運營(yíng)成本的同時(shí)提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
Nuance公司副總裁兼總經(jīng)理Mikael Berner說(shuō)：“Nuance是首家向世界范圍內的移動(dòng)服務(wù)供應商推薦這種移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)解決方案的通訊公司。令人愉悅的客戶(hù)體驗是這種解決方案最吸引人的地方。我們不僅免去了呼叫客服中心的煩瑣，而且，在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、按鍵操作、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等眾多解決方案當中，我們選擇了客戶(hù)最愿意接受的服務(wù)方式--移動(dòng)服務(wù)。 毫無(wú)疑問(wèn)，新的Nuance移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)是我們公司發(fā)展的一個(gè)重要里程碑，同時(shí)，它也將客戶(hù)服務(wù)推向了一個(gè)新時(shí)期。
Nuance提供的積極參與和新的溝通渠道為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和手機用戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)雙贏(yíng)的局面。運營(yíng)商大大削減了代理費用，提高了品牌價(jià)值和客戶(hù)忠誠度，用戶(hù)也獲得了他們期盼的快速、貼心的服務(wù)。
Yankee Group客戶(hù)戰略中心的項目經(jīng)理Ken Landoline說(shuō)：“過(guò)去，由于較高的現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)代理費用，供應商們紛紛希望可以有一種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )或者無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的解決方案為身處各地的用戶(hù)提供所需服務(wù)。” 但是這兩種方案都不能應用在手機上，而且用戶(hù)界面也尚有許多需要完善的地方。由此導致的低利用率并沒(méi)能節省運營(yíng)商的開(kāi)支。 而Nuance提供的解決方案，在提升客戶(hù)體驗的同時(shí)，降低了運營(yíng)商的服務(wù)成本，提高了收入。這對每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種雙贏(yíng)。
基于Nuance在移動(dòng)電話(huà)技術(shù)和客戶(hù)服務(wù)方面都擁有專(zhuān)利技術(shù)。它能夠為移動(dòng)用戶(hù)提供完美的客戶(hù)服務(wù)方案。這正是它的獨特之處。Nuance的互動(dòng)技術(shù)處理每年的用戶(hù)超過(guò)70多億，而出口的35億多部手機中也都嵌入了該公司的軟件。Nuance 也與運營(yíng)商和主要的手機OEM廠(chǎng)商都有著(zhù)廣泛的聯(lián)系，這也是把這一前所未有的方案推向市場(chǎng)的一個(gè)必備條件。
Nuance通訊技術(shù)有限公司
Nuance 是業(yè)界的首要供應商，可以為世界各地的客戶(hù)提供語(yǔ)音支持及圖像處理。
通過(guò)人們的信息互換，它能夠教你如何建立、共享和使用它的數據文檔，Nuance在這方面的技術(shù)、實(shí)際運用以及其服務(wù)體系上都令人贊嘆。Nuance以其成熟的運營(yíng)方案，每天都吸引著(zhù)數以百萬(wàn)的用戶(hù)和數以千萬(wàn)的商業(yè)合作伙伴。
更多詳情請登陸www.nuance.com
Nuance.、Nuance的現有注冊商標、已注冊商標、及Nuance通訊技術(shù)公司品牌，還有在美國和其他國家附屬單位的品牌，所有公司名稱(chēng)、產(chǎn)品及財產(chǎn)都歸Nuance所有人擁有。
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