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歡欣鼓舞，億迅中標中國銀行客服中心排班項目

2008/07/17

　　為了切實(shí)做到“以客戶(hù)為中心”，逐步實(shí)現追求卓越服務(wù)，保持持續增長(cháng)”的目標，中國銀行全面啟動(dòng)中國銀行Call Center系統的建設工作，同時(shí)，中國銀行也將通過(guò)客服人力資源管理系統對客服中心進(jìn)行實(shí)時(shí)、效率、人性化的管理。在通過(guò)激烈的競爭及嚴格的資質(zhì)審查、產(chǎn)品及技術(shù)方案評選，億迅（中國）軟件有限公司最終憑借前瞻性的人性化實(shí)施方案脫穎而出，贏(yíng)得了本次項目。

　　多年來(lái)，億迅公司作為新一代CRM Portal產(chǎn)品、CTI軟件和呼叫中心運營(yíng)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)提供商，服務(wù)于金融、電信、電力、政府機構等行業(yè)的呼叫中心建設和運營(yíng)，并以其高質(zhì)量的產(chǎn)品和全面專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，深得廣大用戶(hù)的厚愛(ài)。據有效數據統計，億迅在中國金融領(lǐng)域享有超過(guò)80%的市場(chǎng)占有率。數年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)讓億迅積累了大量的呼叫中心建置經(jīng)驗，并對金融業(yè)有著(zhù)相當的熟悉度，因此，能夠快速徹底地針對中行呼叫中心的需求展開(kāi)專(zhuān)案策劃。在經(jīng)過(guò)詳細的數據和情況分析后，億迅推出了一套完備具體的排班系統策劃方案，從需求調研、系統實(shí)施、顧問(wèn)咨詢(xún)到售后服務(wù)等一系列規劃完全遵循國際性標準，力圖為中行創(chuàng )建出一個(gè)智能型、配備完善的專(zhuān)業(yè)級呼叫中心。除了自身的優(yōu)質(zhì)技術(shù)支撐能力，作為大中華區Genesys主要代理商的億迅有著(zhù)非常豐富的產(chǎn)品實(shí)施及集成經(jīng)驗，輔以經(jīng)驗豐富的顧問(wèn)咨詢(xún)團隊支持，這能夠讓全套的排班系統策劃方案完全與業(yè)界主流的產(chǎn)品進(jìn)行集成，從而精準地獲取排班需要的原始數據。

　　在此項目中，億迅專(zhuān)家團隊將幫助中國銀行全方位地進(jìn)行千席規模以上的大型呼叫中心的人力資源管理，由于考慮到中行在未來(lái)三年的可持續性發(fā)展，億迅在系統架構設計中保留了靈動(dòng)的可擴展性功能。策劃方案中的排班產(chǎn)品將能滿(mǎn)足一切排班需求，諸如提供預測排班、多種排班周期和排班方式的選擇、節假日以及請假管理、考勤記錄和統計，報表等多種數據的導入導出、績(jì)效考核、嚴格的權限區分機制、統一便捷的可視化界面監控和管理等功能。

　　早期以產(chǎn)品供貨商為角色的億迅公司現已成功轉型成為成熟的系統集成以及軟件應用開(kāi)發(fā)商，并屢屢獲得國際大獎，其自主研發(fā)的產(chǎn)品EZactor也成功打入海外市場(chǎng)。今年3月，億迅更是成為了全球語(yǔ)音第一品牌—Nuance大中國區呼叫中心應用的總代理商，以全面開(kāi)拓在大中國呼叫中心領(lǐng)域的市場(chǎng)。

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