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歡欣鼓舞，億迅中標中國銀行客服中心排班項目

2008/07/17

　　為了切實做到“以客戶為中心”，逐步實現追求卓越服務，保持持續(xù)增長”的目標，中國銀行全面啟動中國銀行Call Center系統的建設工作，同時，中國銀行也將通過客服人力資源管理系統對客服中心進行實時、效率、人性化的管理。在通過激烈的競爭及嚴格的資質審查、產品及技術方案評選，億迅（中國）軟件有限公司最終憑借前瞻性的人性化實施方案脫穎而出，贏得了本次項目。

　　多年來，億迅公司作為新一代CRM Portal產品、CTI軟件和呼叫中心運營咨詢顧問服務的專業(yè)提供商，服務于金融、電信、電力、政府機構等行業(yè)的呼叫中心建設和運營，并以其高質量的產品和全面專業(yè)的服務，深得廣大用戶的厚愛。據有效數據統計，億迅在中國金融領域享有超過80%的市場占有率。數年的專業(yè)技術服務讓億迅積累了大量的呼叫中心建置經驗，并對金融業(yè)有著相當的熟悉度，因此，能夠快速徹底地針對中行呼叫中心的需求展開專案策劃。在經過詳細的數據和情況分析后，億迅推出了一套完備具體的排班系統策劃方案，從需求調研、系統實施、顧問咨詢到售后服務等一系列規(guī)劃完全遵循國際性標準，力圖為中行創(chuàng)建出一個智能型、配備完善的專業(yè)級呼叫中心。除了自身的優(yōu)質技術支撐能力，作為大中華區(qū)Genesys主要代理商的億迅有著非常豐富的產品實施及集成經驗，輔以經驗豐富的顧問咨詢團隊支持，這能夠讓全套的排班系統策劃方案完全與業(yè)界主流的產品進行集成，從而精準地獲取排班需要的原始數據。

　　在此項目中，億迅專家團隊將幫助中國銀行全方位地進行千席規(guī)模以上的大型呼叫中心的人力資源管理，由于考慮到中行在未來三年的可持續(xù)性發(fā)展，億迅在系統架構設計中保留了靈動的可擴展性功能。策劃方案中的排班產品將能滿足一切排班需求，諸如提供預測排班、多種排班周期和排班方式的選擇、節(jié)假日以及請假管理、考勤記錄和統計，報表等多種數據的導入導出、績效考核、嚴格的權限區(qū)分機制、統一便捷的可視化界面監(jiān)控和管理等功能。

　　早期以產品供貨商為角色的億迅公司現已成功轉型成為成熟的系統集成以及軟件應用開發(fā)商，并屢屢獲得國際大獎，其自主研發(fā)的產品EZactor也成功打入海外市場。今年3月，億迅更是成為了全球語音第一品牌—Nuance大中國區(qū)呼叫中心應用的總代理商，以全面開拓在大中國呼叫中心領域的市場。

CTI論壇編輯

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