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浪潮集團呼叫中心榮獲“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎

2009/11/13

　　 CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者 張塵）：近日，從“2009中國呼叫中心運營與客戶關系管理”頒獎典禮上傳來喜訊，浪潮集團呼叫中心榮獲“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎。

　　“中國(亞太)最佳呼叫中心”評選活動已連續(xù)成功舉辦了五屆，成為目前國內呼叫中心行業(yè)最權威、最具影響力的年度評選活動，見證并促進了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。

　　2009年，第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心”系列評選活動，是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協會—中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會牽頭，得到了亞太客服與呼叫中心聯盟(APCCAL)及其成員協會的官方支持，代表中國唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎的評選，目的在于在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念，提升運營管理水平，建立行業(yè)性客戶服務標準體系，推動呼叫中心產業(yè)發(fā)展。所有獎項的評選秉承公開、公平、公正的原則，通過專家推薦、材料申報、電話調查及暗訪、評委會初步評估、實地績效測評與調查訪談、評審委員會最終評估等多個環(huán)節(jié)，綜合測評產生。浪潮集團呼叫中心以穩(wěn)定的行業(yè)領先優(yōu)勢，從近百家企業(yè)中脫穎而出，最終榮獲“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎。

　　浪潮集團呼叫中心系統(tǒng)是一個以電話、Internet等多種接入方式的多媒體業(yè)客戶服務呼叫中心，它融合了電話交換技術、數字語音處理技術、無線通訊技術、多媒體處理技術、數據庫處理技術、網絡通訊、互聯網及多種信息資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺。2008年由集團信息管理中心和浪潮軟件呼叫中心產品部建設完成，由SV/STR電話銷售部、ERP電話銷售部、ERP客服部、SV/STR客服部和SV/STR品管部5個部門共120個坐席使用，后期將逐步擴展到300余坐席。浪潮集團呼叫中心涵蓋了整個集團的服務器、存儲、ERP電話銷售業(yè)務、北京公司客服和品管業(yè)務，將集團內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯系“窗口”，采用統(tǒng)一的標準服務界面，為用戶提供了系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務。在呼叫中心投入使用后，各相關部門將呼叫中心和孫總“以客戶為關注焦點”的理念結合起來，不斷地提高服務水平和管理思想，使集團呼叫中心系統(tǒng)不斷完善和提高，充分體現了現代企業(yè)信息化中“需求推動信息化建設，信息化建設提升業(yè)務思想”的理念。

　　此次獲此殊榮說明了浪潮集團呼叫中心已在國內呼叫中心領域達到了領先水平，獲得了業(yè)界和客戶的認可。浪潮集團呼叫中心將不斷發(fā)展，為廣大客戶提供更好的服務，從而浪潮集團帶來更大的經濟效益和社會影響力。

CTI論壇報道