首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>浪潮集團

浪潮集團呼叫中心榮獲“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎

2009/11/13

　　 CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者 張塵）：近日，從“2009中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理”頒獎典禮上傳來(lái)喜訊，浪潮集團呼叫中心榮獲“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎。

　　“中國(亞太)最佳呼叫中心”評選活動(dòng)已連續成功舉辦了五屆，成為目前國內呼叫中心行業(yè)最權威、最具影響力的年度評選活動(dòng)，見(jiàn)證并促進(jìn)了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。

　　2009年，第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心”系列評選活動(dòng)，是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )—中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )牽頭，得到了亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)及其成員協(xié)會(huì )的官方支持，代表中國唯一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選，目的在于在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性客戶(hù)服務(wù)標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。所有獎項的評選秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)專(zhuān)家推薦、材料申報、電話(huà)調查及暗訪(fǎng)、評委會(huì )初步評估、實(shí)地績(jì)效測評與調查訪(fǎng)談、評審委員會(huì )最終評估等多個(gè)環(huán)節，綜合測評產(chǎn)生。浪潮集團呼叫中心以穩定的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，從近百家企業(yè)中脫穎而出，最終榮獲“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎。

　　浪潮集團呼叫中心系統是一個(gè)以電話(huà)、Internet等多種接入方式的多媒體業(yè)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，它融合了電話(huà)交換技術(shù)、數字語(yǔ)音處理技術(shù)、無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)、多媒體處理技術(shù)、數據庫處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )通訊、互聯(lián)網(wǎng)及多種信息資源整合成統一、高效的服務(wù)工作平臺。2008年由集團信息管理中心和浪潮軟件呼叫中心產(chǎn)品部建設完成，由SV/STR電話(huà)銷(xiāo)售部、ERP電話(huà)銷(xiāo)售部、ERP客服部、SV/STR客服部和SV/STR品管部5個(gè)部門(mén)共120個(gè)坐席使用，后期將逐步擴展到300余坐席。浪潮集團呼叫中心涵蓋了整個(gè)集團的服務(wù)器、存儲、ERP電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、北京公司客服和品管業(yè)務(wù)，將集團內分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統一的標準服務(wù)界面，為用戶(hù)提供了系統化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。在呼叫中心投入使用后，各相關(guān)部門(mén)將呼叫中心和孫總“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念結合起來(lái)，不斷地提高服務(wù)水平和管理思想，使集團呼叫中心系統不斷完善和提高，充分體現了現代企業(yè)信息化中“需求推動(dòng)信息化建設，信息化建設提升業(yè)務(wù)思想”的理念。

　　此次獲此殊榮說(shuō)明了浪潮集團呼叫中心已在國內呼叫中心領(lǐng)域達到了領(lǐng)先水平，獲得了業(yè)界和客戶(hù)的認可。浪潮集團呼叫中心將不斷發(fā)展，為廣大客戶(hù)提供更好的服務(wù)，從而浪潮集團帶來(lái)更大的經(jīng)濟效益和社會(huì )影響力。

CTI論壇報道