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Loushang平臺：上海郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心二期擴容系統項目竣工驗收

2006/12/14

現場(chǎng)圖片

　　驗收會(huì )由上海市郵政局副局長(cháng)任驗收組主任，市局計財處處長(cháng)主持，浪潮軟件副總裁呼叫中心產(chǎn)品部經(jīng)理及上海公司客戶(hù)經(jīng)理等重要領(lǐng)導出席了此次會(huì )議。上海市郵政局副局長(cháng)對11185二期擴容工程的成功給予了充分肯定，通過(guò)新系統中的幾組數據向大家闡述了新11185的先進(jìn)性、穩定性、拓展性，以及新11185極高的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平。來(lái)自上海市郵局各處的領(lǐng)導和相關(guān)人員、郵政局信息類(lèi)專(zhuān)家組專(zhuān)家共42人組成了驗收組。會(huì )議首先聽(tīng)取了上海郵政客戶(hù)服務(wù)中心二期擴容工程各種工程報告和客戶(hù)使用報告，并查閱了工程相關(guān)文檔資料。與會(huì )代表對11185二期擴容工程的完成情況和試運行情況進(jìn)行了認真地研究和討論。驗收委員會(huì )一致認為： 由浪潮建設的上海郵政客戶(hù)服務(wù)中心11185二期擴容系統，符合上海市郵政局有關(guān)驗收標準，是上海市郵政局的明星工程，是全國郵政11185的標桿工程，一致同意該項目通過(guò)終驗。

　　新11185采用CallCenter領(lǐng)域最新產(chǎn)品及先進(jìn)技術(shù)，應用開(kāi)發(fā)采用浪潮自己的Loushang3.0平臺作為基礎開(kāi)發(fā)平臺。主要應用了Loushang平臺采用的JSON結構來(lái)進(jìn)行前后臺數據交互 ，有效的減少服務(wù)器內存占用和提高頁(yè)面顯示速度。也使應用系統減少服務(wù)器內存占用（37%）和提高頁(yè)面顯示速度（54%）；利用平臺BPM創(chuàng )建流程，使系統性能提升一倍，更好的用戶(hù)體驗支撐更多的并發(fā)用戶(hù)。

　　系統上線(xiàn)運行后，經(jīng)過(guò)統計，接通率達99.85％，呼損率降低到0.06％，平均日處理話(huà)務(wù)量2.5萬(wàn)次，單日話(huà)務(wù)最高峰3.2萬(wàn)次，單月58萬(wàn)件次業(yè)務(wù)量以及單月16.1萬(wàn)次EMS查詢(xún)量都創(chuàng )下了歷史新高。郵編查詢(xún)的平均處理時(shí)長(cháng)由原來(lái)的27秒減少到現在的15秒，業(yè)務(wù)受理時(shí)長(cháng)由原來(lái)的78秒減少到現在的69秒，衡量CallCenter服務(wù)能力的“系統服務(wù)水平（SL）”（20秒）指標更是達到了95.58％，比業(yè)界通常的80％高出了十幾個(gè)百分點(diǎn)。并于2006年10月8日，通過(guò)中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準化委員會(huì )（CCCS）體系的認證，成為中國郵政唯一一家四星級客戶(hù)服務(wù)中心。

　　寒冬悄然降臨之時(shí)，我們迎來(lái)了11185項目的終驗，此次項目的驗收是Loushang平臺在上海地區又一成功終驗的項目。也是Loushang平臺的在大型、復雜、對并發(fā)量和響應及穩定性有較高要求的系統的開(kāi)發(fā)方面的真實(shí)實(shí)力的體現。11185項目的圓滿(mǎn)落幕，也將是新的希望的開(kāi)始。

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