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浪潮助力上海郵政11185客戶服務(wù)中心

2006/10/24

　　金秋十月，喜訊不斷。

　　在第37屆世界郵政日來臨之際，由浪潮所承擔(dān)的上海郵政11185項目傳來佳音，上海郵政11185客戶服務(wù)中心順利通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，被評為“四星級客戶服務(wù)中心”，也成為中國郵政首家通過CCCS體系認(rèn)證的客戶服務(wù)中心。

　　此次認(rèn)證由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟組織的專家依據(jù)《客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》（Customer Contact Center Standard-CCCS）進(jìn)行嚴(yán)格審查，分別從呼叫中心的背景描述、領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價值、績效衡量/分析/及知識管理、人員管理、流程管理、運(yùn)營績效結(jié)果八大方面進(jìn)行評審，并通過問卷回答、答辯會議、現(xiàn)場訪察、資料搜集等形式進(jìn)行考評，公正且具有權(quán)威性。審查結(jié)果表明，上海郵政11185客戶服務(wù)中心的各項認(rèn)證指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到并部分超越了《客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》（CCCS）的四星級標(biāo)準(zhǔn)，因此授予“四星級客戶服務(wù)中心”稱號。借此，上海市郵政局在第37屆世界郵政日之際，舉行了11185系統(tǒng)擴(kuò)容、服務(wù)功能全面提升新聞發(fā)布會，將新建設(shè)的上海郵政11185全面推向社會公眾，中央駐滬及滬當(dāng)?shù)貓蠹垺㈦娨暋V播等幾十家媒體記者參加了發(fā)布會并做了相關(guān)報道。同時邀請社會監(jiān)督員、滬上著名企業(yè)家到場進(jìn)行探討，浪潮上海公司董事長張軍霞、客戶經(jīng)理程貴貞親到現(xiàn)場祝賀并跟與會專家、著名企業(yè)家進(jìn)行了深入交流。

　　在整個上海郵政客戶服務(wù)中心11185二期擴(kuò)容系統(tǒng)項目建設(shè)過程中，浪潮一直按照CCCS認(rèn)證標(biāo)對系統(tǒng)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計，上海郵政客戶的各業(yè)務(wù)、主管部門也一直參與并指導(dǎo)我們的項目工作。在9月份的終審工作中，浪潮上海郵政項目組也參與其中，指導(dǎo)客戶從系統(tǒng)的客戶管理、運(yùn)營管理、績效考核、知識庫、數(shù)據(jù)報表等模塊中提取有效、實際數(shù)據(jù)，作為最直接的考評依據(jù)。這對上海郵政11185客戶服務(wù)中心能夠順利通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證提供了直接的有效支持，起到了很好的促進(jìn)作用。

　　上海郵政11185客戶服務(wù)中心榮膺 “四星級客戶服務(wù)中心”稱號，表明浪潮郵政呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案，已經(jīng)達(dá)到呼叫中心行業(yè)的較高水平。浪潮也將在此基礎(chǔ)上不斷完善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，繼續(xù)積極助力郵政行業(yè)的信息化建設(shè)。

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