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博雅思（ITApps）攜手Aspect進(jìn)入排班市場(chǎng)

2006/09/06

　　博雅思信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)博雅思（ITApps）），亞洲領(lǐng)先的CRM、呼叫中心解決方案及系統集成提供商，近日與全球著(zhù)名客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect達成合作協(xié)議，共同致力于呼叫中心人力資源排班管理系統（eWFM）的服務(wù)與規劃。

　　此次合作將Aspect軟件的技術(shù)創(chuàng )新能力與ITApps強大的呼叫中心解決方案開(kāi)發(fā)與部署能力有機結合，在延伸ITApps的產(chǎn)品線(xiàn)的同時(shí)，更有利于幫助用戶(hù)提升業(yè)務(wù)價(jià)值，并通過(guò)有效的客戶(hù)交互保持競爭力。將多年的排班管理經(jīng)驗與全球一流人力資源績(jì)效管理系統結合，ITApps可以更好地幫助客戶(hù)進(jìn)一步優(yōu)化呼叫中心績(jì)效，依據系統所預估的當日話(huà)務(wù)量，安排最適當的人、在最適當的時(shí)間、提供最適當的服務(wù)，創(chuàng )造客服人員、企業(yè)與客戶(hù)三贏(yíng)的局面。

　　Aspect eWorforce管理套件基于行業(yè)推崇的TCS技術(shù)，可以滿(mǎn)足各種勞動(dòng)力環(huán)境需求。其中核心組件為單技能、多技能和多聯(lián)絡(luò )渠道呼叫中心提供了關(guān)鍵的勞動(dòng)勞動(dòng)力管理功能。在核心組件之外，還有可選模塊，用于提高坐席員勞動(dòng)績(jì)效、加強坐席員排班管理，以及簡(jiǎn)化多站點(diǎn)和外包呼叫中心的坐席管理。

　　關(guān)于A(yíng)spect

　　Aspect為目前全球最大并專(zhuān)注于呼叫中心整體解決方案的提供商，擁有超過(guò)30年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)累積，是全球呼叫中心整體解決方案的領(lǐng)導品牌，客戶(hù)遍布全球，客戶(hù)總數超過(guò)10,000家。Aspect eWFM (Workforce Management)為結合多年大型呼叫中心建置經(jīng)驗所發(fā)展出的人力優(yōu)化產(chǎn)品，對復雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進(jìn)線(xiàn)(Multi-channel)、多分散點(diǎn)(Multi-site)呼叫中心提供最具競爭力的解決方案，并持續改善建置成本、提升客戶(hù)與服務(wù)人員滿(mǎn)意度，進(jìn)而達成企業(yè)營(yíng)運目標。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI論壇編輯

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