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博雅思為中國銀行客戶(hù)服務(wù)中心管理者提供專(zhuān)業(yè)培訓

2006/09/04

　　為提高中國銀行各一級分行客戶(hù)服務(wù)中心的運營(yíng)管理水平，打造國內銀行業(yè)卓越的客戶(hù)服務(wù)品牌，中國銀行于8月份舉辦了今年第二期全國客戶(hù)服務(wù)中心管理者培訓班。在亞洲地區領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案的專(zhuān)業(yè)公司——博雅思（ITApps）全程參與培訓。

　　中國銀行，全稱(chēng)中國銀行股份有限公司，是中國四大國有商業(yè)銀行之一。業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算，2005年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十八位。中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設立中國金融業(yè)第一家海外分行。此后在世界各大金融中心相繼開(kāi)設分支機構，目前擁有遍布全球27個(gè)國家和地區的機構網(wǎng)絡(luò )，其中境內機構共計11,000余個(gè)，境外機構共計600余個(gè)。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港地區、澳門(mén)地區發(fā)鈔銀行。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在注重穩健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)積極進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，創(chuàng )造了國內銀行業(yè)的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶(hù)的廣泛認可和贊譽(yù)。

　　此次參與的培訓人員是中國銀行各一級分行客戶(hù)服務(wù)中心的中級管理人員，具有過(guò)硬的銀行業(yè)務(wù)素質(zhì)，中國銀行在挑選培訓講師時(shí)，正是看重博雅思（ITApps）在客戶(hù)服務(wù)中心顧問(wèn)咨詢(xún)領(lǐng)域多年積累的豐富經(jīng)驗。博雅思（ITApps）也派出了有著(zhù)多年培訓經(jīng)驗的顧問(wèn)經(jīng)理及講師對本次培訓進(jìn)行全面打造。由于參加培訓的中國銀行各個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心的具體情況不同，除少數經(jīng)濟發(fā)達地區客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)渠道實(shí)現多樣化、業(yè)務(wù)覆蓋面較廣外，其他客戶(hù)服務(wù)中心提供的服務(wù)都比較單一。基于這種情況，博雅思講師在授課時(shí)力爭能夠對癥下藥、量體裁衣。博雅思（ITApps）對其進(jìn)行的培訓，幫助這些客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員建立了對銀行客戶(hù)服務(wù)中心整體行業(yè)的認識，從發(fā)展的視角看客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展方向以及運營(yíng)管理；從多個(gè)實(shí)戰角度對其進(jìn)行講解，使這些管理人員掌握了專(zhuān)業(yè)的管理方法與手段，為今后實(shí)際工作中的運營(yíng)管理工作打下了基礎。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠度解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區近五百個(gè)企業(yè)級用戶(hù)，成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶(hù)交互和客戶(hù)關(guān)系管理方面的項目，75%的用戶(hù)為世界1000強企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進(jìn)入中國國內市場(chǎng)，博雅思已經(jīng)為100多家國內用戶(hù)成功實(shí)施了300多個(gè)Call Center客戶(hù)忠誠度解決方案和咨詢(xún)顧問(wèn)項目。博雅思憑借中西貫通的超前理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領(lǐng)國內的呼叫中心業(yè)務(wù)及市場(chǎng)發(fā)展方向。其中金融業(yè)包括中國銀行、中國農業(yè)銀行，中國建設銀行，中國工商銀行，交通銀行，渣打銀行，深圳發(fā)展銀行，華夏銀行、興業(yè)銀行，上海浦發(fā)銀行，招商銀行，中國光大銀行，中信實(shí)業(yè)銀行，中國銀聯(lián)，福州市商業(yè)銀行，淄博市商業(yè)銀行，重慶市商業(yè)銀行，濟南市商業(yè)銀行，包頭市商業(yè)銀行，嘉實(shí)基金，富達基金，高華證券，渤海銀行等。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI論壇編輯

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