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攜手博雅思
中國建設銀行全行客戶服務中心業(yè)務咨詢項目正式實施

2005/06/06

　　2005年5月，中國建設銀行股份有限公司與博雅思（ITApps）公司正式簽定全行客戶服務中心業(yè)務咨詢顧問合作協(xié)議，由博雅思全面協(xié)助中國建設銀行實施客戶服務中心業(yè)務咨詢項目。作為博雅思在中國國內(nèi)實施的全球財富五百強金融企業(yè)的咨詢顧問項目，也是博雅思在中國最重要的客戶和項目之一。

　　此次項目合作充分表明了博雅思完整的客戶服務中心咨詢顧問解決方案、專業(yè)的服務和豐富的行業(yè)經(jīng)驗再次得到了中國金融行業(yè)客戶的認可；同時這也是繼中國光大銀行總行、浦東發(fā)展銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行和華夏銀行總行等項目后，博雅思公司取得的又一個銀行總行級客戶服務中心的全方位咨詢顧問項目。

　　博雅思公司憑借自己在客戶服務中心領域內(nèi)的豐富經(jīng)驗和對中國建設銀行及整個銀行業(yè)現(xiàn)狀和需求的深刻理解，將調(diào)研與分析建行現(xiàn)有客戶服務業(yè)務的流程，收集、整理建行總行、及各分行的相關業(yè)務數(shù)據(jù)，為建行銀行量身制定詳細的階段性項目實施計劃和95533等電子渠道規(guī)劃咨詢，博雅思的后期工作將圍繞著運營管理、培訓流程、業(yè)務建設與規(guī)劃，和現(xiàn)場咨詢服務及運營效果檢驗等方面展開。

　　隨著現(xiàn)代銀行業(yè)務開展的多樣化以及銀行服務的多元化，客戶服務中心作為銀行業(yè)務非常重要的服務渠道和營銷渠道，作用也越來越顯著。建設銀行總行相關領導對此次建行全行客服中心咨詢顧問項目的實施寄予了很高的期望，并提出了具體的要求和目標。"我們需要一個真正了解銀行相關業(yè)務需求，同時又具備較強實施能力的顧問公司來進行合作，從而實現(xiàn)科學規(guī)劃,優(yōu)化投資,提高整體運營管理水平、服務水平，逐步加強95533作為電子銀行重要渠道的業(yè)務轉(zhuǎn)化等目標"建設銀行項目相關負責人為此表示。而通過此次項目的實施，建設銀行全行客戶服務部門將進一步實現(xiàn)業(yè)務的集中管理和整合，并優(yōu)化95533系統(tǒng)的業(yè)務作業(yè)流程，為電子銀行部門進一步提高客服業(yè)務工作效率，為提升部門整體業(yè)務水平提供強有力的支持。中國建設銀行此次引入高端全面的客服業(yè)務咨詢服務，將推動建行的客戶服務中心業(yè)務的經(jīng)營管理并且促進與國外先進商業(yè)銀行模式的接軌，使建設銀行在即將開放的中國金融市場中更具競爭實力。

　　博雅思公司執(zhí)行總裁兼首席顧問 Jackal Ma先生表示，此次合作不僅是對博雅思公司的肯定，同時也是對中國建設銀行客服中心業(yè)務的肯定；博雅思公司非常樂意將擁有著十多年在客戶服務中心領域?qū)嵤┮磺Ф鄠€項目所積累的行業(yè)經(jīng)驗，和專業(yè)的金融行業(yè)呼叫中心規(guī)劃、建設、運營的經(jīng)驗，以及對國內(nèi)外銀行業(yè)務、客戶服務中心應用的深入了解帶給客戶，從而能夠為客戶真正的提供有價值的借鑒和參考。

　　同時對于此次項目的合作，博雅思北方區(qū)總經(jīng)理王曉東先生表示，博雅思作為中國建設銀行在該領域的長期業(yè)務合作伙伴，已經(jīng)在不同業(yè)務范圍和區(qū)域有了近三年的合作，雙方對各自所關注與服務的領域及內(nèi)容也有了更好的了解和配合；對于該項目博雅思將會以優(yōu)秀的顧問團隊和專業(yè)的咨詢項目管理實施，為建行提供專業(yè)、針對與有效性的咨詢服務解決方案，幫助其實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展目標和取得更好的業(yè)績，同時也為今后更全面與更長遠的戰(zhàn)略合作做好基礎。

關于中國建設銀行（股份有限公司）
　　中國建設銀行成立于1954年，并于2004年9月由國有獨資商業(yè)銀行改制為國家控股的股份制商業(yè)銀行，成立中國建設銀行股份有限公司，這是建設銀行發(fā)展史上的里程碑，也是中國銀行業(yè)改革的重大成果。目前,中國建設銀行在國內(nèi)設有38個一級分行，約2.1萬個分支機構(gòu)、網(wǎng)點，近9000余臺ATM和260多個全功能自助銀行，員工41萬人。在英國《銀行家》雜志全球1000家大銀行一級資本排序中位居第28名。

關于博雅思（ITApps）
　　博雅思公司成立于1992年，是亞洲地區(qū)Call Center和CRM領域最大及最富有經(jīng)驗的解決方案和服務提供商之一。公司一直致力于在客戶忠誠度領域提供全面的解決方案與顧問服務。公司總部設在香港，并在新加坡、泰國、馬來西亞、中國臺灣等地設有分支機構(gòu)，2001年在中國設立營業(yè)機構(gòu)并全面開展客戶服務中心相關業(yè)務，目前中國公司總部在北京，并在上海，廣州，大連，深圳，成都等地設有分公司及辦事處。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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