博雅思為中國農行銀行卡中心提供專(zhuān)業(yè)培訓
2004/08/23
為了適應目前銀行業(yè)的激烈競爭，也為了配合中國農業(yè)銀行貸記卡中心的發(fā)展，博雅思近日為信用卡客服中心人員提供了專(zhuān)業(yè)培訓，培訓課程主要是針對客服代表，培訓內容涉及了貸記卡客戶(hù)服務(wù)標準操作流程、一般咨詢(xún)查詢(xún)業(yè)務(wù)處理、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音發(fā)音和語(yǔ)言表達技巧及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
博雅思信息科技（ITApps®）有限公司是亞洲地區領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案專(zhuān)業(yè)公司，先后幫助香港渣打銀行、馬來(lái)西亞電信、中信嘉華銀行、東亞銀行、中國銀行等，以及國內的北京建行、北京工行、山東建行、深圳發(fā)展銀行、中信實(shí)業(yè)銀行卡中心、福建建行、深圳農行、淄博城市商業(yè)銀行、光大銀行、河北聯(lián)通、TCL、東暢電信、豐田汽車(chē)等實(shí)施客服中心建設及顧問(wèn)培訓服務(wù)。憑借博雅思在金融領(lǐng)域豐富的實(shí)施經(jīng)驗，并結合專(zhuān)業(yè)的培訓方法，博雅思為農行貸記卡中心提供了高質(zhì)量的客服中心專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)培訓服務(wù)。
博雅思提供的顧問(wèn)培訓服務(wù)針對農行卡中心的人員特色，集中加強專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧的培訓，特別是基于V+系統的相應的客戶(hù)服務(wù)標準操作流程；博雅思培訓課程中所包含的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)內容，為協(xié)助農行卡中心加強電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化管理，從而為更好地實(shí)現客服中心運營(yíng)效益打下良好的人力資源基礎。
在培訓課程開(kāi)始之前，博雅思的培訓導師與農行卡中心相關(guān)管理人員和客服人員進(jìn)行溝通，確定培訓方向并獲取個(gè)案素材。培訓主要是以講解、小組討論、實(shí)習、指導實(shí)施等雙向交流的形式進(jìn)行，特別是在課程涉及的客戶(hù)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節都會(huì )根據農行卡中心的實(shí)際運營(yíng)狀況，安排學(xué)員相應的實(shí)習工作，而導師給予實(shí)施指導，從而使學(xué)員真正掌握相關(guān)知識和技巧并能運用到實(shí)際工作中。
為了確保培訓效果，博雅思客服中心專(zhuān)業(yè)培訓課程按照以下專(zhuān)業(yè)流程實(shí)施操作：培訓需求分析確認；實(shí)際個(gè)案素材搜集；培訓前座談交流 - 掌握學(xué)員情況；課程實(shí)施；培訓后作業(yè)布置；學(xué)員評估總結。
此次培訓受到了學(xué)員的一致好評。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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