博雅思為中國(guó)農(nóng)行銀行卡中心提供專業(yè)培訓(xùn)
2004/08/23
為了適應(yīng)目前銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也為了配合中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貸記卡中心的發(fā)展，博雅思近日為信用卡客服中心人員提供了專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)課程主要是針對(duì)客服代表，培訓(xùn)內(nèi)容涉及了貸記卡客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程、一般咨詢查詢業(yè)務(wù)處理、專業(yè)的語(yǔ)音發(fā)音和語(yǔ)言表達(dá)技巧及電話營(yíng)銷服務(wù)。
博雅思信息科技（ITApps®）有限公司是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案專業(yè)公司，先后幫助香港渣打銀行、馬來(lái)西亞電信、中信嘉華銀行、東亞銀行、中國(guó)銀行等，以及國(guó)內(nèi)的北京建行、北京工行、山東建行、深圳發(fā)展銀行、中信實(shí)業(yè)銀行卡中心、福建建行、深圳農(nóng)行、淄博城市商業(yè)銀行、光大銀行、河北聯(lián)通、TCL、東暢電信、豐田汽車等實(shí)施客服中心建設(shè)及顧問(wèn)培訓(xùn)服務(wù)。憑借博雅思在金融領(lǐng)域豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合專業(yè)的培訓(xùn)方法，博雅思為農(nóng)行貸記卡中心提供了高質(zhì)量的客服中心專業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)服務(wù)。
博雅思提供的顧問(wèn)培訓(xùn)服務(wù)針對(duì)農(nóng)行卡中心的人員特色，集中加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)技巧的培訓(xùn)，特別是基于V+系統(tǒng)的相應(yīng)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程；博雅思培訓(xùn)課程中所包含的電話營(yíng)銷內(nèi)容，為協(xié)助農(nóng)行卡中心加強(qiáng)電話營(yíng)銷服務(wù)和專業(yè)化管理，從而為更好地實(shí)現(xiàn)客服中心運(yùn)營(yíng)效益打下良好的人力資源基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)課程開(kāi)始之前，博雅思的培訓(xùn)導(dǎo)師與農(nóng)行卡中心相關(guān)管理人員和客服人員進(jìn)行溝通，確定培訓(xùn)方向并獲取個(gè)案素材。培訓(xùn)主要是以講解、小組討論、實(shí)習(xí)、指導(dǎo)實(shí)施等雙向交流的形式進(jìn)行，特別是在課程涉及的客戶服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)根據(jù)農(nóng)行卡中心的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，安排學(xué)員相應(yīng)的實(shí)習(xí)工作，而導(dǎo)師給予實(shí)施指導(dǎo)，從而使學(xué)員真正掌握相關(guān)知識(shí)和技巧并能運(yùn)用到實(shí)際工作中。
為了確保培訓(xùn)效果，博雅思客服中心專業(yè)培訓(xùn)課程按照以下專業(yè)流程實(shí)施操作：培訓(xùn)需求分析確認(rèn)；實(shí)際個(gè)案素材搜集；培訓(xùn)前座談交流 - 掌握學(xué)員情況；課程實(shí)施；培訓(xùn)后作業(yè)布置；學(xué)員評(píng)估總結(jié)。
此次培訓(xùn)受到了學(xué)員的一致好評(píng)。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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