Altitude發(fā)布Microsoft Dynamics CRM 2011連接器
CTI論壇編譯 2011/11/30
CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，呼叫中心解決方案供應商Altitude 軟件公司，日前發(fā)布了Microsoft Dynamics CRM 2011 Altitude + MS-CRM 連接器，預集成的解決方案，通過(guò)一整套的呼叫中心應用它可以立即利用一個(gè)易于使用CRM系統。
將Microsoft Dynamics CRM 2011與Altitude uCI套件集成的解決方案，可以使各種規模的企業(yè)統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的歷史信息，并增加在CRM系統中客戶(hù)洞察力的價(jià)值，因為它可以被銷(xiāo)售和呼叫中心團隊使用。
Altitude+MS-CRM連接器通過(guò)實(shí)時(shí)的客戶(hù)聯(lián)系工作流程，可在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)中提高效率。使用來(lái)自Microsoft Dynamics CRM2011的完整信息，它能夠通過(guò)語(yǔ)音、電子郵件、短信或聊天接觸的信息在一個(gè)統一的多渠道環(huán)境中自動(dòng)進(jìn)行跟蹤撥號。這些功能允許銷(xiāo)售團隊立即跟進(jìn)線(xiàn)索。
Altitude Agent Desktop可以采用CRM應用，讓呼叫中心的座席代表界面采用統一的界面。Altitude uCI還為Microsoft Dynamics客戶(hù)提供了多通道互動(dòng)與智能路由，IVR功能，以改善服務(wù)，呼叫記錄質(zhì)量管理。客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)和業(yè)務(wù)指標也在整個(gè)組織內廣泛使用。
Altitude軟件公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁Miguel Araújo Lopes 表示：“Altitude uCI與Microsoft Dynamics CRM的一體化整合是通過(guò)連接器到第三方的CRM應用整合戰略的關(guān)鍵部分。這些領(lǐng)先的第三方供應商包括SAP公司、微軟公司、甲骨文公司、Siebel公司和Salesforce公司。Altitude公司提供了一個(gè)優(yōu)秀的互動(dòng)管理平臺，它不僅提供CRM應用的統一通信功能，預集成解決方案在一些地區和行業(yè)幫助客戶(hù)，實(shí)現更多的銷(xiāo)售并提供積極的客戶(hù)體驗。”
通過(guò)使語(yǔ)音、電子郵件、Web協(xié)作、網(wǎng)絡(luò )聊天、IVR交互的集成和高效管理，Altitude uCI 解決方案增加了CRM應用的價(jià)值。Altitude軟件公司的解決方案還包括智能多媒體互動(dòng)路由、預測撥號算法、統一的呼叫中心監控和管理工具。
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CTI論壇報道
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